LG유플러스, 챗GPT 손잡고 ‘고객상담 인공지능’ 만든다

안형균 엘지유플러스 기업에이아이사업그룹장(왼쪽)과 앤디 브라운 오픈에이아이 아시아태평양 지역 비즈니스 총괄. 엘지유플러스 제공

엘지(LG)유플러스가 오픈에이아이(AI)와 손잡고 에이전틱 인공지능 컨택센터(AICC)를 개발한다고 28일 밝혔다. 엘지유플러스는 오픈에이아이와의 기술을 적용해 인공지능 고객 상담 에이전트 기술을 개발하고, 이를 기반으로 기업간 거래(B2B) 시장까지 공략한다는 계획이다.

엘지에이아이연구원의 모델 ‘엑사원’은 엘지 내부에서만 사용되다가 최근 베타 서비스로 시장에 공개된 바 있다. 이번 협력으로 엘지유플러스는 인공지능 고객상담 서비스 개발에 엑사원과 오픈에이아이의 다양한 모델을 함께 활용할 수 있는 멀티 엔진 기반 기술 적용을 확대한다. 엑사원은 한국어 및 한국 특화 역량을 갖추고 있어 음성인식, 요약 등 상담 서비스의 핵심 영역에 적용되고, 이용자의 복잡한 질문을 이해하는 전문적 상담 영역은 오픈에이아이의 챗지피티가 맡는다. 엘지유플러스는 “장점을 유기적으로 결합해 상담 품질과 효율성을 높이겠다”고 말했다.

엘지유플러스는 고객센터의 챗봇, 상담 어드바이저 등 다양한 영역에도 멀티 엔진 기반 기술을 확대 적용한다. 또한 하반기 중 에이전틱 인공지능 컨택센터 기반 서비스를 정식 출시하고, 기업간 거래 시장까지 확장하겠다는 목표도 밝혔다.

채반석 기자 chaibs@hani.co.kr

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