MS, AI 활용해 5억달러 절감…직원 감축과 맞물린 내부 보고

[AI리포터]

마이크로소프트 [사진: 셔터스톡]

[디지털투데이 AI리포터] 저드슨 알토프(Judson Althoff) 마이크로소프트(MS) 최고영업책임자(CCO)는 최근 내부 발표에서 인공지능(AI) 도입을 통해 지난해 5억달러 이상의 비용을 절감했다고 밝혔다고 8일(현지시간) IT매체 테크크런치가 블룸버그통신을 인용해 보도했다.

저드슨 알토프 CCO는 영업, 고객 서비스, 소프트웨어 엔지니어링 등에서 AI가 생산성을 높였으며, 특히 콜센터 운영 비용을 대폭 절감했다고 강조했다. 하지만 이 발표는 9000명 감원 직후 나온 것으로, 내부 직원들에게는 예민한 이슈로 다가왔다.

MS는 올해 들어 세 차례에 걸쳐 총 1만5000명을 감원했으며, 이는 AI 도입에 따른 구조조정인지 팬데믹 이후 조직 재편인지는 명확하지 않다. 다만, 역대급 수익을 기록한 상황에서 대규모 감원이 이뤄졌다는 점에서 내부 반발이 크다.

엑스박스 게임 스튜디오 프로듀서인 맷 턴불(Matt Turnbull)은 링크드인에 감원 스트레스를 AI 툴로 해결하라는 글을 올렸다가 삭제하며 논란을 키웠다. MS는 1분기 260억달러의 순익과 700억달러의 매출을 기록했으며, 시가총액은 3조7400억달러로 상승했다. MS는 AI 인프라에 800억달러를 투자할 계획이며, AI 연구 인재 확보에 집중할 것으로 보인다.

<저작권자 Copyright ⓒ 디지털투데이 (DigitalToday) 무단전재 및 재배포 금지>