배달앱 이용자 절반 이상 2개 이상 플랫폼 사용 '멀티호밍'

(서울=연합뉴스) 조성미 기자 = 음식 배달 플랫폼 이용자의 절반 이상이 2개 이상의 플랫폼을 쓰는 '멀티호밍'을 하는 것으로 조사됐다.

과학기술정보통신부는 29일 2024년 부가통신사업 실태조사를 통해 음식 배달 플랫폼 이용자 2천500명을 대상으로 조사한 결과 2개 이상의 플랫폼을 이용하는 멀티호밍 이용자가 전체의 55%를 차지했다고 밝혔다.

배달의 민족, 쿠팡이츠, 요기요와 같은 주요 3개 플랫폼을 모두 이용하는 경우도 15%에 달했다.

배달 서비스 정기 이용권을 비용을 내고 구독하는 멤버십 이용자의 배달 건수는 평균 12.7건으로 비구독자(평균 6.5건)의 2배가량으로 조사됐다.

반면, 건당 주문 금액은 각각 2만8천원대로 비슷했다.

과기정통부는 멤버십 구독자가 단건 배달 이용이 더 잦고 건당 배달료도 낮게 집계된 것으로 미뤄 멤버십 결제가 주로 배달비와 관련된 혜택을 위해 이뤄지는 것으로 추정했다.

한편, 과기정통부가 플랫폼 업계 등 전체 부가통신사업자를 대상으로 조사한 결과에 따르면 부가통신 업계의 지난해 총매출은 2천472조6천억원으로 전체 산업 매출의 28.4% 수준이었다.

부가통신사업자들은 사업에 활용하고 있는 신기술로 인공지능(AI) 기술을 가장 많이 꼽았다. 2023년에는 빅데이터 기술이 1위였다.

사업자들은 기존 서비스 고도화와 신규 서비스 개발에 AI 기술을 가장 많이 활용하고 있었다.

사업자들은 최신 기술 전문 인력 확보의 어려움, 산업 진흥을 위한 정부 지원 부족, 인프라 비용 부담, 모호한 규제 또는 규제 공백에 따른 불확실성 등을 사업 과정의 어려움으로 지목했다.

음식 배달 [연합뉴스TV 제공]

csm@yna.co.kr

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