샘표는 지난 20일 서울 충무로 본사에서 레드소프트와 '인공지능(AI) 기반 전사 통합 VOC(고객의소리) 시스템 구축'을 위한 전략적 업무협약(MOU)을 체결했다고 23일 밝혔다.
새롭게 도입되는 샘표의 AI VOC 시스템은 고객의 목소리가 접수되는 초기 단계부터 상담 종료 후 자료화되는 과정까지 고객이 원하는 바를 더욱 빠르고 정확하게 파악할 수 있도록 설계했다. AI는 고객과의 대화 맥락과 핵심을 신속하게 파악하고, 정확한 답변을 위한 관련 정보를 추천한다.
상담 종료 후에는 대화 내용에서 핵심 키워드를 자동으로 추출하고 주제별로 분류해 고객의 요구를 체계적으로 분석하고 향후 제품과 서비스 개선에 적극 반영할 수 있도록 한다. 또, VOC로 수집한 자료들은 고객상담(CS) 부서를 비롯해 마케팅, 영업, 품질, 연구소 등 관련 부서에 공유한다.
 |
김수동 샘표식품 경영혁신본부장(왼쪽)과 조용현 레드소프트 대표 |
새롭게 도입되는 샘표의 AI VOC 시스템은 고객의 목소리가 접수되는 초기 단계부터 상담 종료 후 자료화되는 과정까지 고객이 원하는 바를 더욱 빠르고 정확하게 파악할 수 있도록 설계했다. AI는 고객과의 대화 맥락과 핵심을 신속하게 파악하고, 정확한 답변을 위한 관련 정보를 추천한다.
상담 종료 후에는 대화 내용에서 핵심 키워드를 자동으로 추출하고 주제별로 분류해 고객의 요구를 체계적으로 분석하고 향후 제품과 서비스 개선에 적극 반영할 수 있도록 한다. 또, VOC로 수집한 자료들은 고객상담(CS) 부서를 비롯해 마케팅, 영업, 품질, 연구소 등 관련 부서에 공유한다.
샘표 관계자는 “이번 AI 시스템 도입은 제품과 서비스를 꾸준히 개선해 온 샘표의 노력을 혁신적으로 발전시키는 중요한 전환점이 될 것”이라고 강조했다.
윤희석 기자 pioneer@etnews.com
[Copyright © 전자신문. 무단전재-재배포금지]
이 기사의 카테고리는 언론사의 분류를 따릅니다.
