네이버클라우드, AI 기술로 日 고령화 해결…'클로바 케어콜' 도입

(왼쪽부터) 김유원 네이버클라우드 대표, 이이즈카 토시유키 이즈모시장, 와타나베 에이지 사회복지법인 이즈모시 사회복지협의회 회장. (네이버클라우드 제공)

(서울=뉴스1) 신은빈 기자 = 네이버클라우드가 일본 지역사회의 고령화 문제를 해결할 인공지능(AI) 안부 전화 서비스 '클로바 케어콜'(CLOVA CareCall)을 도입한다.

네이버클라우드는 일본 시마네현에 위치한 이즈모시와 '클로바 케어콜' 도입을 위한 업무협약을 체결했다고 23일 밝혔다.

이번 협력은 초고령화에 직면한 일본 지역사회의 돌봄 공백을 AI 기술로 해결하기 위한 방안이다. 한일 수교 60주년을 맞아 한국의 AI 기술로 세계적 사회 문제를 공동 해결한다는 의미도 함께 담았다.

클로바 케어콜은 돌봄이 필요한 독거노인과 중장년 1인 가구를 대상으로 AI가 전화를 걸어 안부를 확인하는 서비스다. 현재 한국 내 절반 이상 지자체에서 도입돼 높은 응답률과 만족도를 기록하고 있다.

대화형 AI가 자연스럽고 개인화된 상호작용을 통해 정서적 교감을 유도하는 것이 특징이다. 통화 중 이상 징후가 감지되면 즉시 복지사나 병원 등 지역 관계 기관에 연계해 위기 상황에 신속히 대응할 수 있도록 설계됐다.

올해 3월 한국의 대통령실에 해당하는 일본 내각관방이 주최한 디지덴 고시엔 대회에서 한국 기업 최초로 최종 5위에 입상하기도 했다.

이즈모시는 전체 인구 중 65세 이상 고령자가 약 30%에 달하는 초고령 도시다. 돌봄 수요는 증가하지만 지원 인력은 턱없이 부족한 상황이다.

양측은 지난해 10월 첫 협의를 시작해 이즈모시 일부 지역에서 시범 서비스를 운영해 왔다. 서비스 효과와 이용자 반응이 긍정적인 것으로 확인되면서 본격적인 서비스 도입을 결정했다.

향후 6개월간 시스템 고도화를 거쳐 내년 상반기 중 이즈모시 전역으로 서비스를 확대할 계획이다.

네이버클라우드는 7월 9일부터 11일까지 일본 오사카에서 열리는 '2025 오사카·간사이 엑스포'에 참가해 클로바 케어콜을 주제로 한 전시를 선보일 예정이다.

채선주 네이버 전략사업대표는 "동일한 고령화 사회 문제를 겪고 있는 양국이 함께 해법을 모색하자는 취지"라며 "양국 간 실질적인 디지털 복지 협력 모델로 자리매김할 것"이라고 말했다.

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