피싱 범죄 불안하다면…LGU+, 전 매장에 보안상담사 배치

[디지털데일리 오병훈기자] LG유플러스가 스미싱, 피싱 범죄를 차단하기 위한 전담 인력을 매장 현장에 배치해 피해를 막는데 집중한다.

LG유플러스(대표 홍범식)는 피싱·스미싱 등 디지털 범죄로부터 이용자를 보호하기 위해 전국 1800여개 모든 매장을 ‘유플러스(U+)보안 전문 매장’으로 전환하고, 전문 상담사를 배치한다고 18일 밝혔다. 피해가 우려되는 이용자는 통신사 관계없이 가까운 매장을 방문해 맞춤형 상담과 필요한 조치를 받을 수 있다.

U+보안 전문 매장은 스미싱 문자 수신, 악성 앱 감염 등 위협이 의심되는 이용자에게 맞춤형 상담을 제공하고, 악성 애플리케이션(이하 앱) 탐지와 휴대폰 결제 차단 등 조치를 제공한다. 매장에 배치된 ‘U+보안 전문 상담사’는 피해를 진단하고 대처 방법을 안내하며, 디지털 범죄 피해를 예방하는 역할을 맡는다.

LG유플러스는 스미싱과 피싱 등으로 인한 피해가 증가하고 있다는 점을 고려해, 누구나 가까운 매장에서 상담을 받고 피해를 예방할 수 있도록 U+보안 전문 매장을 운영하기로 했다.

국내 피해가 발생하는 대표 적인 디지털 범죄는 ▲전화로 공공기관 등을 사칭해 돈이나 개인정보를 요구하는 ‘보이스피싱’ ▲URL을 통해 피해자를 가짜 사이트로 유도한 뒤 금융 정보를 탈취하는 ‘피싱’ ▲문자를 이용해 가짜 사이트에 접속하거나 앱 설치를 유도한 뒤 정보를 탈취하는 ‘스미싱’ ▲보안이 뚫린 와이파이 등을 이용해 사용자를 가짜 홈페이지로 유도하는 ‘파밍’ ▲악성코드에 감염된 스마트폰을 통해 해커가 금융 정보를 탈취하는 ‘메모리 해킹’ 등이 있다. U+보안 전문 매장에서는 피해 유형별 맞춤 진단과 상담을 제공한다.

U+보안 전문 매장 방문자는 가장 먼저 피해 상황에 대한 진단을 받는다. U+보안 전문 상담사는 모바일 백신을 이용해 단말기 내 악성 앱 감염 여부를 진단하고, 감염이 확인되면 즉시 악성 앱 삭제 등 조치를 시행한다. 피해 발생 여부를 전산으로 조회한 후, 휴대폰 소액 결제 내역을 확인하고 결제를 차단하는 조치도 추가로 받을 수 있다.

계좌 이체 등 피해가 이미 발생한 경우에는 빠르게 조치를 받을 수 있도록 방법을 안내한다. U+보안 전문 상담사는 피해자가 112나 금융기관 콜센터를 통해 지급 정지를 요청하도록 돕고, 경찰이 발급한 ‘사건·사고 확인원’을 은행이나 카드사에 제출해 환급을 신청할 수 있도록 지원한다.

단말기 내 악성 앱을 근본적으로 차단하기 위한 조치도 제공된다. LG유플러스는 전국 100여개 매장에서 운영 중인 ‘U+중고폰 진단 센터’를 통해 악성 앱에 감염된 스마트폰 초기화 서비스를 지원하며, 전문 수리가 필요한 경우 제조사 사후관리(A/S)센터 안내도 제공한다.

이밖에도 U+보안 전문 매장에서는 LG유플러스 인공지능(AI) 통화 에이전트 서비스인 ‘익시오(ixi-O)’를 활용한 예방법도 안내받을 수 있다. 익시오 가입자는 누구나 LG유플러스가 개발한 ‘실시간 보이스피싱 탐지’ 를 체험할 수 있다. 이 서비스는 스마트폰에 탑재된 ‘온디바이스(On-Device) AI’를 통해 통화 중 실시간으로 통화 맥락을 이해한 뒤, 보이스피싱이 의심되는 대화를 탐지할 경우 팝업 메시지로 알림을 제공한다.

LG유플러스는 이번 U+보안 전문 매장 운영을 시작으로 이용자들이 보다 안심할 수 있는 통신 환경을 조성하는데 집중할 방침이다. 다양한 외부기관과 협업을 통해 보다 고도화된 보안 시스템도 마련한다.

김성길 LG유플러스 영업운영담당은 “U+보안 전문 매장을 통해 고객들에게 모바일 디지털 범죄 사례를 알리고 피해 예방법을 안내함으로써, 안심하고 통신 서비스를 이용할 수 있는 환경을 조성할 계획”이라며 “앞으로도 스미싱과 보이스피싱 등 지능화되는 통신 범죄로 인한 피해를 방지할 것”이라고 말했다.

한편, LG유플러스는 익시오에 탑재될 예정인 ‘안티 딥보이스’를 체험할 수 있는 온라인 행사를 진행한다. 이 행사에 참여한 이용자는 자신의 목소리를 기반으로 만든 AI 딥보이스를 청취하고, 가상의 보이스 피싱 전화를 체험해볼 수 있다. 체험을 완료한 후, 링크를 공유한 이용자 중 1000명을 추첨해 네이버페이 5000원권을 증정한다. 행사는 익시오 홈페이지에서 통신사와 관계없이 누구나 참여할 수 있으며, 오는 19일부터 8월19일까지 진행된다.

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