하나은행, 자체 AI 'H-GPT' 전면 도입…직원 지식챗봇 진화했다

하나은행, 자체 AI ‘H-GPT’ 전면 도입…직원 지식챗봇 진화했다

(MHN 윤세호 인턴기자) 하나은행이 자체 개발한 생성형 AI를 전면 도입하며 직원 업무 효율화를 위한 기술적 기반을 강화했다.

하나은행은 17일, 직원용 AI 업무지원 플랫폼인 '지식챗봇'에 자체 개발한 생성형 인공지능(AI) 기술을 적용했다고 밝혔다. 이번 개편은 하나금융그룹 자회사인 하나금융티아이와 협력해 생성형 AI 기술을 직접 개발하고 내재화했다.

지식챗봇은 새롭게 'AI모드'와 '검색모드'를 선택할 수 있도록 개선됐다. 생성형 AI 모델인 H-GPT는 사내 데이터를 기반으로보다 구체적이고 신뢰도 높은 답변을 제공한다. 최신 규정에 대한 명확한 출처 제시와 대화형 지식 탐색으로 정보 접근성과 품질이 향상됐다.

기존의 주요 기능인 필요서류 안내, 상품 정보 제공 등은 그대로 유지되며, 생성형 AI의 도입으로 질문의 핵심 파악 및 관련 정보 제공 정확도가 향상됐다. 여기에 키워드 추출, 요약, 후속 기능도 더해져 더욱 깊이 있는 정보 탐색이 가능해졌다.

또한, 텍스트 생성, 창의적 글쓰기, 코딩 보조, Copilot 기능, 이미지 생성 등 다양한 옵션 기능도 제공된다. 특히 사용자가 문서를 AI에게 분석 요청할 수 있어 개별 사용자에 특화된 GPT 기능을 직원들과 공유할 수 있도록 지원한다.

하나은행 관계자는 "앞으로 최신 디지털 기술을 금융서비스와 직원 업무에 접목해 효율성을 높일 것"이라며 "이번 서비스를 바탕으로 다양한 영역에서 생성형 AI 업무 지원 플랫폼을 활성화해 나갈 계획"이라고 밝혔다.

사진=하나은행

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