하나은행, 자체 AI 기술로 직원 생산성 혁신

[CBC뉴스] 하나은행이 직원용 AI 업무지원 플랫폼인 '지식챗봇'에 자체 개발한 생성형 인공지능(AI)을 전면 도입해 직원들의 업무 생산성과 효율성을 크게 향상시킨다고 17일 밝혔다. 이번 서비스는 하나금융그룹의 관계사인 하나금융티아이와 협력하여 외부 솔루션에 의존하지 않고 생성형 AI 기술을 내재화한 것이 특징이다. 새롭게 개편된 지식챗봇은 'AI모드'와 '검색모드'를 사용자가 선택할 수 있으며, 업무 지식 정보를 종합적으로 분석해 구체적인 답변을 제공한다. 이는 최신 규정과 명확한 출처를 바탕으로 신뢰성을 높이고, 대화형 지식 탐색을 통해 질 높은 정보를 얻을 수 있도록 설계됐다. 또한, 기존의 편의 기능인 필요 서류 안내, 상품 정보 제공, 금융 계산기 및 실시간 환율 정보 등의 기능을 유지하면서도 생성형 AI 기술을 통해 사용자 질문의 핵심을 보다 정확하게 파악하고 관련성 높은 답변을 제공한다. 더불어 키워드, 요약, 후속 질문 추천을 통해 추가 탐색 방향을 제시해 심도 있는 학습을 가능하게 한다. 하나은행 관계자는 "최신 디지털 기술을 금융 서비스와 직원 업무에 접목해 효율성을 높여나갈 것"이라며, "이번 서비스를 기반으로 다양한 영역에서 생성형 AI 업무지원 플랫폼을 활성화하겠다"고 밝혔다.

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▮ CBC뉴스ㅣCBCNEWS 권오성 기자