[전문] 예스24, 서비스 장애 관련 보상안 발표 '티켓 예매자 최대 120% 환불'

[스타데일리뉴스=황규준 기자] 예스24가 최근 발생한 서비스 장애에 대한 보상 방안을 6월 16일 공식 발표했다.

예스24에 따르면 보상안은 피해 유형과 고객별 이용 상황을 고려해 구체적으로 마련됐으며, 회사는 이번 사고를 매우 엄중하게 인식하고 있 전 회원 대상 별도 보상안도 마련 중이라고 밝혔다.

보상 내용을 보면 예스24는 6월 9일부터 13일 사이 출고 지연된 주문에 대해 고객 1인당 포인트 2,000점을 6월 27일 이내 지급할 예정이다. 또한 6월 9일부터 11일 사이 공연을 정상 관람하지 못한 티켓 예매자에게는 티켓 금액의 120%를 예치금으로 환불 보상할 계획이다.

아래는 예스24 측 입장 전문과 보상 내용이다.

안녕하세요. 예스24입니다.

이번 서비스 장애로 인해 불편을 겪으신 고객 여러분께 다시 한번 진심으로 사과드립니다.

예스24는 이번 사고를 매우 엄중하게 받아들이고 있으며, 피해를 입으신 고객 여러분의 불편을 조금이나마 해소해 드리고자 서비스별 상세 보상안을 아래와 같이 마련했습니다.

이번 보상안은 피해 유형과 서비스 이용 상황을 고려해 구체적으로 구성되었으며, 관련 내용은 예스24 홈페이지 공지를 통해 전체 회원 여러분께도 공식적으로 공지드리고 있습니다.

또한, 전체 회원을 대상으로 적용될 보상 방안도 현재 별도로 마련 중에 있으며, 해당 내용이 확정되는 대로 추가 안내드리겠습니다.

예스24는 앞으로 고객 여러분의 신뢰와 경험을 회복하는데 모든 노력을 다하겠습니다.

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