하나손해보험, 2025 KSQI 우수콜센터 선정…"손님 중심 상담 혁신 성과"

[이용훈 기자]

하나손해보험 우수콜센터 선정 기념사진 / 사진제공=하나손해보험

(문화뉴스 이용훈 기자) 하나손해보험이 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 '2025 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)'에서 우수콜센터로 선정되며 고객 응대 품질의 경쟁력을 다시 한 번 입증했다.

이번 평가에서는 총 48개 산업, 339개 기업을 대상으로 콜센터의 수신 여건, 상담 태도, 응대 품질 등을 종합적으로 분석했다.

하나손해보험 우수콜센터 선정 기념사진 / 사진제공=하나손해보험

하나손해보험은 멀티상담 조직 운영을 기반으로 자동차보험, 장기보험, 생활보험 등 다양한 상품에 대해 일원화된 상담 서비스를 제공하며, 고객의 불편을 최소화하는 시스템을 구축해 왔다. 이를 위해 상담 인력에 대한 전문 교육은 물론, 감성케어 프로그램도 운영 중이다. ARS 시스템 고도화, AI 기반 콜봇 도입 등 디지털 전환에도 힘쓰고 있다.

배성완 하나손해보험 대표이사는 "고객 만족을 최우선 가치로 삼고 모든 접점에서 지속적으로 서비스를 개선한 결과가 이번 수상으로 이어졌다"며 "콜센터는 고객 신뢰를 구축하는 최전선인 만큼, 앞으로도 '하나다운' 서비스 제공을 위해 노력하겠다"고 말했다.

하나손해보험 우수콜센터 선정 기념사진 / 사진제공=하나손해보험

하나손해보험은 고객패널 운영과 만족도 조사를 통해 고객 의견을 수렴하고 있으며, 이를 미래 서비스 혁신의 자산으로 삼아 지속적인 품질 개선을 추진하고 있다.

한편 하나금융그룹은 최근 청년 창업 활성화와 소상공인 지원을 위한 동반성장 행보에 박차를 가하고 있으며, 그룹 차원에서 금융교육 프로그램 확대, 가족 친화 행사, 지역 연계 상생 프로젝트 등을 다각적으로 전개하고 있다.

문화뉴스 / 이용훈 기자 lyh@mhns.co.kr

<저작권자 Copyright ⓒ 문화뉴스 무단전재 및 재배포 금지>