CJ올리브네트웍스, CRM 글로벌 1위 '세일즈포스' 손잡고 AX 혁신 나선다

[남도영 기자]

CJ올리브네트웍스가 세일즈포스와 손잡고 고객의 인공지능 전환(AX)을 가속화 한다.

양사는 지난 22일 세일즈포스 코리아 본사에서 협약식을 열고 전략적 업무협약(MOU)을 체결했다고 27일 밝혔다.

세일즈포스는 클라우드 기반의 고객관계관리(CRM) 플랫폼 분야의 글로벌 선도 기업으로, CJ올리브네트웍스는 이번 전략적 파트너십을 통해 AI 시대에 맞는 주요 플랫폼을 적용해 실질적인 비즈니스 성과를 낼 수 있는 협력 모델을 구현할 예정이다.

세부 내용으로는 CRM 플랫폼 도입 및 확산 기업용 커뮤니케이션 앱 '슬랙' 기반의 협업 환경 구축 '태블로'를 통한 데이터 분석 체계 구축 '에이전트포스' 기반 업무 고도화 등으로 디지털 전반의 경쟁력을 확보한다.

특히 CJ올리브네트웍스는 슬랙을 도입해 실시간 커뮤니케이션과 자동화 기반의 업무 환경을 구축한다. 또 태블로를 활용해 데이터 시각화 체계를 정비해 분석 환경을 조성하고, 에이전트포스 기반의 업무 혁신을 추진한다는 계획이다.

양사는 향후 파트너십의 성과를 바탕으로 세일즈포스의 플랫폼을 CJ그룹 및 계열사에 단계적으로 확대한다는 계획이다. 식품&식품서비스, 생명공학, 물류&신유통, 엔터테인먼트&미디어 등 산업별 전문 컨설팅을 제공해 고객의 디지털 혁신을 지원한다.

손부한 세일즈포스 코리아 대표는 "오늘날 국내 기업들은 급변하는 소비자 행동, 복잡해진 공급망 구조, 디지털 채널의 다변화 등 복합적인 환경 변화에 직면해 있으며, 이러한 상황에서 AI 기반 업무 효율성 및 생산성 혁신은 경쟁력 확보를 위한 필수 요소"라며 "이번 전략적 파트너십은 AI CRM을 중심으로 산업 전반의 복잡한 운영 과제를 체계적으로 해결하고, 데이터 기반 의사결정과 자동화 프로세스에 기반하여 실질적인 비즈니스 성과 창출까지 견인하는 성공 사례로 이어지게 될 것"이라고 말했다.

유인상 CJ올리브네트웍스 대표는 "세일즈포스와의 파트너십은 단순한 솔루션 도입을 넘어 비즈니스 전반의 변화와 성과를 창출하는 것과 동시에 고객의 AX 혁신을 제공하는 기반을 마련하는 것"이라며 "향후 양사가 가시적인 성공 사례를 만들어 고객의 디지털 혁신을 실현하는 파트너로 역할을 확대하겠다"고 말했다.

남도영 기자 hyun@techm.kr

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