"고객과 소통" 처음 깬다…명동 스타벅스에 생기는 변화

스타벅스가 한국과 일본에서 무인 주문 기계, 키오스크를 도입한다는 소식입니다.

스타벅스 코리아는 이번 주부터 순차적으로 일부 매장에 키오스크를 설치할 예정이라고 밝혔습니다.

스타벅스는 당초 고객과 직접 소통을 원칙으로 했기 때문에 키오스크를 활용하는 건 이번이 처음인데요.

가장 먼저 키오스크가 도입되는 곳은 외국인 관광객이 몰리는 대표적인 지역이죠. 서울 명동입니다.

스타벅스 코리아 관계자는 외국인 관광객이 늘어났는데 언어 장벽 때문에 일부 소통에 문제가 있어서 키오스크를 개발했다며, 또 대면 주문을 부담스러워하는 소비자도 키오스크 사용을 선호할 수 있다고 말했습니다.

한편 일본의 스타벅스도 비슷한 시기에 키오스크를 도입하는 것으로 알려졌습니다.

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