아모레퍼시픽, 고객 상담 AI 서비스 '아모레챗' 운영

뷰티 고민 상담 및 제품 추천
오는 27일까지 오픈 이벤트도 진행

아모레퍼시픽이 온라인 아모레몰에 AI 챗봇 서비스 '아모레챗'을 오픈한다. /아모레퍼시픽

[더팩트ㅣ문화영 기자] 아모레퍼시픽이 온라인 아모레몰에 고객 상담 AI(인공지능) 챗봇 서비스 '아모레챗(Amore Chat)'을 오픈한다.

'아모레챗'은 고객에게 더 쉽고 빠르게 개인화된 뷰티 경험을 제공하는 서비스다. 생성형 AI 기술을 바탕으로 사용자의 뷰티 고민을 상담해 주고 필요한 제품을 비교 및 추천해 준다. 아모레몰에서 판매 중인 제품 후기도 요약할 수 있고 주문한 제품의 배송 상황도 확인할 수 있다.

해당 서비스는 아모레퍼시픽이 오랜 기간 확보한 화장품 및 고객 데이터에 최신 AI 모델을 적용해 정확하고 자연스러운 답변을 제공한다. 사용자는 '아모레챗'과 대화를 하면 할수록 더욱 개인화된 답변을 제공받을 수 있으며 자신의 취향과 상황에 적합한 제품을 추천받을 수 있다. 또 촬영 기반 검색 기능을 적용해 모바일 기기를 활용해 간편하게 제품 정보를 확인 및 비교할 수 있다.

아모레몰에서는 '아모레챗' 오픈을 기념한 이벤트도 진행 중이다. 오는 27일까지 온라인 아모레몰 모바일 페이지에서 '아모레챗'과 대화를 시작하면 해당 이벤트에 자동으로 응모되며 추첨을 통해 3000 뷰티포인트를 받을 수 있다.

아모레퍼시픽은 피부 촬영 이미지를 바탕으로 피부 임상 전문가의 평가를 딥러닝해 개발한 'AI 피부 분석 및 케어 솔루션'을 국내외에서 활용 중이며 CES 2025에서는 생성형 AI 기술을 활용한 맞춤형 메이크업 가상 체험 솔루션 '워너-뷰티 AI(Wanna-Beauty AI)'로 혁신상을 받았다.

아모레퍼시픽 관계자는 "첨단 기술을 활용한 뷰티테크 서비스를 지속해서 개발해 선보이고 있다"고 말했다.

culture@tf.co.kr

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