스테이지파이브, LLM 기반 'AI 고객센터' 출시

[이진호 기자]

스테이지파이브[사진:연합뉴스]

[디지털투데이 이진호 기자] 스테이지파이브는 자체 보유한 통신서비스 고객센터 데이터를 활용해 대규모 언어 모델 (LLM)을 기반으로 최적화한 AI 고객센터를 28일 출시했다.

이번에 선보인 핀다이렉트 AI 고객센터는 시간과 장소 제약 없이 24시간 고객 질문을 이해하고 실시간으로 맞춤형 답변을 제공한다. 개통 방식이나 결제 방법을 묻는 등 비정형 질문에도 정확히 대응한다.

스테이지파이브는 실제 AI 상담 도입 후, 온라인 상담 처리건수가 117% 증가했으며 이 중 약 40%는 AI가 처리하고 있다고 밝혔다. 반복적이고 단순한 상담 업무는 AI가 대신 처리하고, 복잡한 문의만 전문 상담원이 직접 처리해 효율적 인력 운영이 가능하다는 설명이다.

고객 입장에서도 정형화된 질문에만 답하는 챗봇에서 벗어나 자유롭게 질문하고 정확한 답변을 실시간으로 받을 수 있어 만족도가 높아졌다.

회사는 현재의 AI 상담을 에이전트 기반으로 추가 개발하고 있다. 향후 고객정보를 실시간으로 조회하고 더 전문적인 상담을 제공하는 개인화 기능을 공개할 예정이다.

스테이지파이브는 이번 AI 고객센터를 시작으로 'AI 고객케어'와 'AI 세일즈'로 AI 에이전트 확장 구축을 추진한다. AI 고객케어는 고객 해지의도를 추출하고 분석해 맞춤형 요금제 제안 및 간편 변경 서비스를 제공한다. AI 세일즈는 잠재 고객군을 수집·추출해 최적 상품을 효율적으로 제안한다.

서상원 스테이지파이브 대표는 "AI 고객센터 도입은 AI 기반 서비스 혁신의 첫걸음"이라며 "앞으로도 스테이지파이브는 AI와 최신 기술을 접목한 다양한 서비스를 통해 고객들에게 차별화된 경험을 제공할 계획"이라고 밝혔다.

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