모든 조직에 해당하는 6가지 위험과 4가지 대응 전략

위험 관리는 기업에 해를 입힐 수 있는 불확실성과 위협을 식별하고 분석하며 완화하는 과정이다. 이는 일반적인 프로세스의 단순한 설명이지만, IT 책임자라면 누구나 알다시피, 특정 산업이나 기업에 적용된 위험 관리는 결코 단순하지 않다.

이 복잡한 과정을 이해하기 위해 크게 두 가지로 분류해보자. 첫 번째는 기업이 일반적으로 관리해야 하는 위험의 유형을 분야별로 분류했다. 두 번째는 이러한 위험 분야에 적용될 수 있는 위험 관리 전략을 조명한다.

관리해야 할 6가지 위험 유형

기업 책임자는 위험을 효과적으로 관리하기 전에 위험이 취할 수 있는 다양한 형태를 이해해야 한다. 각 유형은 기업의 운영, 재무, 평판 및 장기적인 위험 관리 전략에 고유한 과제를 제시한다. 위험을 분류하면 보안 및 비즈니스 책임자는 완화에 투입되는 노력을 우선순위로 매기기 쉽고, 각 작업에 적절한 인적 자원을 할당할 수 있다.

사이버 보안 위험

데이터 침해, 피싱 공격, 시스템 침입, 광범위한 디지털 취약성 등의 위협은 보안 위험에 속한다. 사이버 보안 위험의 정의는 지속적으로 진화하고 있으며, 현재는 인공 지능 및 AI 기반 시스템과 관련된 위협도 포함한다.

이 영역의 위험을 완화하려면 민감한 데이터뿐만 아니라 운영 연속성, 재무 안정성, 브랜드 신뢰도도 고려해야 한다. 즉, 사이버 위험은 차후 설명할 다른 위험 유형과도 중복된다. 그러나 이는 IT 인프라가 현대 기업에 얼마나 크루셜한지 보여주는 증거이기도 하다. 단 한 건의 침해만으로도 연쇄 반응이 일어나 기업 인프라와 평판에 연쇄적인 영향을 미칠 수 있다.

보안 책임자는 이러한 유형의 위험을 잘 알고 있지만, 의료 분야에서 발생하는 랜섬웨어가 좋은 예이다. 병원은 말 그대로 생명이 걸린 곳이기 때문에 관리자는 몸값을 지불할 가능성이 더 높기 때문에 해커들은 병원을 표적으로 삼을 가능성이 더 높다.

준수 위험

준수 위험은 기업이 다양한 법규, 규정, 산업 표준, 윤리 지침을 준수하지 않을 때 발생한다. 많은 CSO가 이러한 위험이 자신의 책임 범위 안에 있거나, 아니면 법적 담당자나 최고 위험 책임자와 공동으로 관리해야 할 사항이라고 생각한다.

이 영역의 실패는 오래된 내부 프로세스, 변화하는 규제 환경에 대한 익숙하지 않음, 또는 단순한 감독 소홀로 인해 발생할 수 있다. 규정 미준수는 심각한 재정적 처벌, 법적 분쟁 및 지속적인 평판 손상을 초래할 수 있다. 규정 준수 위험을 관리하기 위해 기업은 경계를 늦추지 않아야 한다. 즉, 거버넌스 위험 관리 프레임워크를 지속적으로 업데이트하고 기업의 모든 수준에서 책임감을 확보해야 한다.

GDPR는 IT 기업이 직면한 규정 준수 위험의 좋은 예이다. 데이터 수집에서 사용자의 적절한 동의를 얻지 못해 GDPR 규정을 준수하지 못한 기업은 EU 규제 당국으로부터 막대한 벌금을 부과받을 뿐만 아니라 그 여파로 평판이 실추될 위험에 처하게 된다.

운영 위험

운영 위험은 내부 프로세스, 시스템 또는 인적 성능의 장애로 인해 발생하며, 기업의 효율적인 기능에 지장을 줄 수 있다. 이 위험 영역은 크고 작은 다양한 가능성을 포함한다. 일상적인 인적 오류 및 시스템 중단은 물론, 지정학적 분쟁이나 자연 재해와 같은 대규모 외부 장애도 포함될 수 있다. 장애가 경미하든 치명적이든, 운영 위험은 비즈니스 연속성을 위협하며 적절하게 관리되지 않으면 심각한 재정적 손실과 평판 손상을 초래할 수 있다.

운영 위험의 예는 무엇일까? 창고 관리 소프트웨어에 시스템 장애가 발생한 글로벌 운송 기업을 생각해보자. 이로 인해 물류에 큰 차질이 발생할 수 있다. 배송이 지연되고, 고객은 불만을 느끼며, 긴급 수리 비용이 증가한다.

재무 위험

재무 위험은 기업의 재정적 건전성을 위협하는 사건이나 조건을 의미한다. 영리 기업の場合, 여기서 논의된 다른 위험 유형 중 일부도 이 범주에 속할 수 있지만, 일반적으로 재무 위험을 논의할 때는 시장 변동성, 금리 변동, 통화 변동, 사기, 신용 부도, 유동성 부족 등에 노출되는 것을 의미한다.

재무 위험을 효과적으로 관리하기 위해 기업은 투자를 다양화하고, 재무적 위험을 헤지하며, 자산을 보호하고 지속 가능한 성장을 보장하기 위해 보험 정책을 체결한다. 금리 상승은 재무 위험의 한 유형을 잘 보여주는 예이다. 금리가 상승하면 기업의 대출 비용이 증가하고 소비자 지출이 감소한다. 그로 인한 현금 흐름의 위기는 어려운 재무적 선택을 강요할 수 있다.

전략적 위험

전략적 위험은 기업의 장기적인 목표를 위협하는 결정이나 외부 변화에서 기인한다. 이러한 위험은 기업이 통제할 수 있는 요소(예: 결함 있는 비즈니스 모델)나 통제할 수 없는 요소(예: 고객 행동의 변화, 파괴적 기술, 공격적인 경쟁)에서 발생할 수 있다.

기업은 신규 시장 진출, 제품 출시, 합병 추진 시에도 위험에 직면할 수 있다. 전략적 위험을 완화하기 위해 기업은 전략을 변화하는 시장 조건과 일치시키고, 지속적으로 위치를 재평가해 미션 달성을 방해할 수 있는 실수를 피해야 한다.

예를 들어, 사람들이 더 건강한 식단을 원한다는 증거에 직면한 패스트푸드 체인점을 생각해보자. 이 체인점은 건강에 초점을 맞춘 새로운 메뉴를 출시하지만, 감자튀김을 좋아하는 핵심 고객층에게 좋은 반응을 얻지 못해 매출이 감소하고 브랜드 이미지가 손상될 수 있다.

4가지 주요 위험 관리 전략

위험을 식별하고 분류한 후에는 맥락과 잠재적 영향을 고려해 가장 적절한 대응 방안을 결정해야 한다. 적절한 전략을 선택하거나(현실적으로는 여러 전략의 조합을 선택) 이를 통해 자원을 보호하면서 성장과 혁신을 추구할 수 있는 정보 기반의 운영 결정을 내릴 수 있다.

위험 회피

가장 보수적인 위험 관리 전략이다: 기업이 해를 입을 수 있는 활동을 의도적으로 피하는 것을 의미한다. 새로운 제품 출시 거부, 변동성이 높은 시장 진출 거부, 불확실한 사업 투자 거부 등을 포함할 수 있다. 핵심 아이디어는 위험에 노출되지 않도록 처음부터 위험을 완전히 제거하는 것이다.

예를 들어, 기업은 정부 관료에게 뇌물을 지급해야 할 우려나 물리적 자산이 임의로 압수될 가능성 때문에 정치적으로 불안정한 외국 시장에 진출하지 않을 수 있다. 손실이나 법적 문제를 피하기 위해, 성장 기회를 놓치더라도 해당 국가의 사업을 완전히 피하는 것이다.

손실을 방지하는 데 효과적일 수 있지만, 혁신이나 성장의 기회를 놓치는 단점도 있다. 실제로 모든 위험을 회피하는 기업은 새로운 이니셔티브를 시작하거나 새로운 시장을 탐색할 수 없기 때문에 사실상 마비 상태에 빠지게 된다.

위험 감소

위험 제한이라고도 하는 위험 감소는 잠재적 위협의 가능성이나 영향을 제거하기보다는 최소화하는 것을 목표로 한다. 이 전략에 따라 기업은 내부 통제, 중복성, 안전 프로토콜과 같은 안전 장치를 구현해 심각도나 발생 빈도를 줄이다.

예를 들어, 시스템 백업을 유지하거나 인적 오류를 방지하기 위해 직원을 교육하면 운영 위험을 크게 줄일 수 있다. 가장 실용적이고 널리 사용되는 전략으로 여겨지는 위험 감소는 기업이 잠재적인 단점을 적극적으로 관리하면서 목표를 계속 추구할 수 있도록 한다.

위험 이전

위험 이전은 계약 약정을 통해 위험에 대한 책임을 서드파티로 이전하는 것을 의미한다. 이 전략의 가장 명백하고 널리 알려진 예는 잠재적인 손해를 보상하는 보험 정책이다. 급여 또는 고객 서비스와 같은 비핵심 업무를 아웃소싱하는 것도 이 범주에 속한다.

기업은 관리하기 어려운 위험을 이전함으로써 핵심 강점에 집중하고 재정적 또는 운영적 손실로부터 보호받을 수 있으며, 동시에 잠재적으로 위험한 활동에서 이익을 얻을 수 있다. 이전은 위험을 제거하는 것이 아니라 단순히 재배분하는 것으로, 불확실한 손실을 고정된 수수료로 교환하는 경우가 많다. 따라서 노출을 관리하는 비용 효율적인 방법이 될 수 있다.

위험 수용

위험 수용은 위험을 줄이거나 이전하기 위한 구체적인 조치를 취하지 않고, 알려진 위험을 의도적으로 용인하는 결정이다. 이 전략은 일반적으로 완화 비용이 잠재적 손실보다 크거나, 위험이 허용 가능한 수준 이내인 경우에 사용된다.

상황이 변할 경우에 대비해 수용한 위험을 계속 모니터링하고 재평가해야 한다. 그러나 일반적으로 위험 수용은 실용적이며, 영향이 적거나 발생 가능성이 낮은 시나리오에 적합한다. 예를 들어, 우리 모두는 어느 정도 화재나 홍수가 언제든 발생할 수 있다는 것을 알고 있지만, 신생업체를 운영하는 경우 이러한 가능성에 대비해 사무실 장비를 보험에 가입하지 않기로 결정할 수 있다. 결국, 이러한 품목의 가치는 낮고, 위험은 희박하며, 교체 비용은 관리 가능한 수준이기 때문이다.
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Josh Fruhlinger editor@itworld.co.kr
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