SKT, 유심보호서비스 확대...가입절차 간소화·알뜰폰 고객도 지원

[서울=뉴스핌] 정승원 기자 = SK텔레콤은 고객들이 '유심보호서비스'를 더욱 손쉽게 이용할 수 있도록 다양한 추가 지원방안을 시행한다고 24일 밝혔다.

이번 조치는 '유심보호서비스'에 대한 고객 관심이 높아진 가운데 고객들이 보다 쉽고 편리하게 해당 서비스를 이용해 보안 우려를 해소하기 위해 마련됐다.

SK텔레콤 을지로 사옥. [사진=SK텔레콤]

SKT는 T월드에서 무료로 가입할 수 있는 '유심보호서비스'의 가입 신청 절차를 보다 간소화했다.

'유심보호서비스'에 가입할 경우 해외 부정사용을 막기 위해 로밍 사용이 제한되는데 이로 인해 여러 단계를 거쳐야 하는 불편함이 있었다.

이에 지난 24일부로 로밍 요금제만 해지하면 바로 '유심보호서비스'에 가입할 수 있도록 가입 프로세스를 개선해 로밍 요금제 해지 후 원터치로 '유심보호서비스' 가입 화면으로 바로 이동할 수 있도록 T월드 앱 및 홈페이지 설정이 변경된다.

또한 원활한 '유심보호서비스' 가입을 위해 24일부터 114 고객센터의 주간 운영시간을 기존 오전 9시~오후 6시에서 오후 8시까지로 연장했다.

신설된 사이버 침해 사고 전담센터는 24시간 운영돼 고객들이 언제든 상담사와의 연결을 통해 필요한 문의를 할 수 있도록 했다.

디지털 취약 고객에게는 문자 발송뿐만 아니라 114 고객센터에서 직접 전화를 걸어 '유심보호서비스' 가입 방법에 대해 설명을 제공할 예정이다.

안내원은 고객들에게 '유심보호서비스'의 기능과 효과를 안내하면서 고객이 동의할 경우 직접 가입까지 함께 진행할 예정이다.

이는 스마트폰 앱 활용에 어려움을 겪는 고객들을 고려한 조치로 혹시 발생할 수 있는 피해를 예방하기 위함이라는 설명이다.

전국 2600여개 SKT 매장을 방문해도 가입 안내를 받을 수 있다.

SKT 통신망을 사용하는 알뜰폰 고객 대상으로도 '유심보호서비스'를 확대 제공한다. 이 서비스는 SKT망을 사용하는 알뜰폰 전체(14개사) 고객들 대상으로 24일부터 제공하며 알뜰폰 사업자별 고객센터를 통해 가입이 가능하다.

또한 각사별 홈페이지를 통한 가입은 각 알뜰폰 업체들과의 협력을 통해 순차적으로 제공할 예정이다.

한편 '유심보호서비스'에는 지난 23일 101만명이 신규 가입해 24일 08시 현재 총 누적 가입자는 161만명이다.

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