"그래도 사랑하시죠?" 유저 볼모로 암표 방관하는 호요버스

- 2차 예매 이후 바로 올라온 2025 스타레일 감상회 in CGV 거래글

중국 게임 업체 호요버스가 인기 게임 콘서트에서 암표를 막아달라는 유저 피드백을 수용하지 않은 채 오히려 이를 조장하는 불통 운영을 고집하고 있다.

문제가 발생한 콘서트는 2025 스타레일 라이브다. 지난 10일 이뤄진 1차 예매에서 암표 방지 대책이 사실상 없는 탓에 비싼 가격에 되파는 리셀러가 판치자 이를 막아달라는 유저 요구가 빗발쳤다. 하지만 호요버스는 이를 무시한 채 17일 이뤄진 2차 예매도 같은 방식을 고집했다.

2025 스타레일 라이브는 붕괴 스타레일의 2주년을 기념해 중국 상하이에서 개최되는 콘서트다. 한국에서는 '2025 스타레일 감상회 in CGV'라는 이름으로 용산, 연남, 서면, 대전, 대구 5개 지점에서 생중계 특별 상영을 진행한다.

10일 CGV 홈페이지에서 진행된 1차 예매는 정각에 예매가 시작되지도 않았고, 계정 UID 등 유저 인증 절차도 없었다. 인원 제한조차 없어 1인 최대 8매까지 예매가 가능했다. 생중계 특별 상영에서 배포하는 한정 굿즈를 노린 리셀러, 이른바 되팔이들이 몰릴 수 밖에 없는 구조다.

공식 커뮤니티, SNS를 가리지 않고 개선을 원한다는 피드백이 쏟아졌지만 호요버스는 어떠한 반응도 보이지 않았다. 오죽하면 CGV 측이 "비정상 접속 및 시스템을 이용한 예매 시 법적 제재를 포함한 조치를 취할 예정이며, 티켓 판매 정황이 확인될 경우 조치를 진행하겠다"는 입장문을 올렸다.

1인 8매 예매가 가능한 시점에서 저런 원론적인 입장문은 공허한 메아리일 뿐이다. 프리미엄을 얹어서라도 표를 구하겠다는 유저들이 손해를 감수하고 신고할 리도 없으며, 되팔이들 역시 신고를 우려해 제대로 된 좌석 번호조차 전달하지 않기 때문이다.

17일 2차 예매 역시 별다른 개선 사항 없이 그대로 진행됐다. 약 1분 만에 전 좌석이 매진된 후 번개장터와 중고나라 등 중고 거래 사이트에 프리미엄을 얹어 팔거나 양도표를 구한다는 게시물이 우수수 올라왔다.

공식 커뮤니티와 SNS는 암표를 판매하는 되팔이, 호요버스의 무성의한 운영에 불만을 토로하는 유저들로 가득했다. 어디에도 2주년 콘서트를 맞은 유저의 기쁨은 없었다.

- 2차 예매 이후 콘서트 예매 관련 불만이 가득한 붕괴 스타레일 공식 카페

호요버스는 이전부터 한국 유저들의 오프라인 행사 피드백에 무성의한 대응으로 일관해 왔다. 2023년 7월 원신 여름축제 행사장 내 폭발물을 반입했다는 신고가 접수돼 행사를 긴급 중단한 적이 있지만 호요버스는 아무런 후속 조치를 취하지 않았다.

당시 호요버스는 "보안 강화를 약속하고 폭발물 사건 주범자는 선처 없이 법적 조치를 취하겠다"고 선언한 바 있다. 사건 발생 2년이 다 되어가는 현재까지 어떠한 소식도 전해지지 않고 있으며, 덕분에 호요버스 행사는 폭발물 테러 예고 단골 손님이 됐다.

2024년 10월 킨텍스에서 개최된 웰컴 투 호요랜드는 폭발물 테러 예고는 물론이고 실망스러운 운영으로 도마에 올랐다. 철야 금지라는 운영 공지도 제대로 지켜지지 않아 대기줄이 엉망으로 뒤섞였으며, 굿즈 구매 제한도 없어 되팔이들의 축제가 열렸다.

커뮤니티에는 수백 만원 어치 굿즈를 사가는 중국인 되팔이들을 봤다는 목격담이 쏟아졌다. 서브컬처 스트리머 종말맨 역시 "되팔이도 정말 많고, 굿즈 판매를 왜 게임별로 분리하지 않았는지 이해가 가지 않는다"며 "사려고 했던 굿즈가 실시간으로 품절되는 괴현상을 봤다. 굿즈는 그냥 포기하라"는 후기를 남긴 바 있다.

2023년 원신 여름축제부터 지적됐던 통관 문제 역시 무수히 반복됐다. 2024년 9월 현대백화점 신촌점 팝업 스토어에서도 통관 문제로 굿즈 배송에 차질이 생겨 진열대 곳곳이 텅 빈 채 바코드만 놓였으며, 같은 해 10월 웰컴 투 호요랜드에서도 통관 문제가 발생해 판매 목록에서 제외됐다.

상황이 이렇다보니 유저들은 이번 붕괴 스타레일 2주년 콘서트 특별 상영 사태가 놀랍지도 않다는 반응이다. "예전부터 행사 개판으로 진행하기로 유명하지", "굿즈 원정 오는 중국인 되팔이들 복지인가 보네", "행사로 갑질하는 게임사는 처음 본다", "애초에 유저 축제라면서 예매 제한도 없는 게 말이 되냐" 등의 부정적 반응을 보였다.

- 호요랜드에서 성행했던 되팔이 관련 후기를 남기는 종말맨 [출처: 종말맨 유튜브]

반면 국내 주요 게임 기업은 탄탄한 리셀러 근절 대책을 마련하고 있다. 2024년 넥슨 '블루 아카이브 사운드 페스티벌'은 계정 레벨 70 이상으로 예매 제한을 뒀으며, 넥슨 '메이플스토리 2024 윈터 쇼케이스'도 멤버십 코드 발급 후 1인 1매 예매가 가능했다. 스마일게이트 '사운드 오브 로스트아크'는 현장에서 신분증 및 스토브 앱으로 계정 인증 절차를 거쳤다.

이는 게임사의 오프라인 행사 개최 목적이 근본적으로 유저에 대한 감사를 전하는 것이기 때문이다. 물론 예매 외에 추가적인 조치를 취하기 위해서는 회사의 노력과 비용이 든다. 이를 감수하더라도 유저들이 최대한 즐거움을 누릴 수 있도록 배려한 결정이다.

호요버스의 오프라인 행사에는 한국 유저들에 대한 배려가 전혀 보이지 않는다. 하루 이틀 일이라면 피드백을 받아 나아지겠거니 기대할 수 있겠지만, 매년 오프라인 행사마다 동일한 잘못을 되풀이하고 있다. 이쯤 되면 게임에 대한 유저의 애정을 볼모로 잡고 '이래도 오겠지' 하는 갑질 혹은 배짱 장사로밖에 보이지 않는다.

게임톡이 호요버스에 문의한 결과 호요버스는 2025 스타레일 감상회 관련 이슈에 대해 별다른 입장을 밝히지 않았다. 1차 예매 이후 이용자들의 부정적인 피드백을 인지했음에도 2차 예매가 종료될 때까지 묵묵부답을 유지했다.

붕괴 스타레일의 2주년을 되팔이들만 빵빵해진 배를 두들기며 행복하게 즐기는 동안, 정작 개발사와 2주년을 함께 만든 유저들은 분노와 박탈감만 느끼고 있다.

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