5만원 치킨, 10배 '바가지'…외국인 관광객에 '한국 망신'

서울 종로구 경복궁에서 외국인 관광객들이 발걸음을 옮기고 있다./사진=뉴스1

지난해 한국을 찾은 외국인 관광객들은 쇼핑 과정에서 '바가지요금'에 대한 불만이 많았던 것으로 나타났다.

최근 한국관광공사가 발간한 '2024 관광불편신고 종합분석서'에 따르면 지난해 관광불편신고접수센터에 접수된 불편 사항은 총 1543건으로 전년 대비 71.1％ 급증했다. 쇼핑(398건)이 전체의 25.8％로 가장 큰 비중을 차지했다.

다음으로는 △택시 309건(20％) △숙박 258건(16.7％) △공항 및 항공 165건(10.7％) 순으로 나타났다. 관광공사는 코로나19 이후 단체 관광객 중심의 여행 형태가 개별 자유여행객 중심으로 바뀌면서 여행사를 거치지 않는 분야에서 불만이 늘어난 것으로 분석했다.

전체 신고 건수 1543건을 살펴보면 △외국인 1433건(92.9％) △내국인 110건(7.1％)으로 집계됐다. 특히 중화권(중국, 대만, 홍콩) 여행객 불만이 1022건(66.2％)으로 가장 많았다.

가장 많은 신고가 접수된 쇼핑 분야에서는 △가격 시비(23.1％) △불친절(22.6％) △환불 및 제품 교환요청(14.6％)이 주요 문제로 지적됐다.

일본 관광객 A씨는 "치킨 가게에서 5만3000원어치를 포장 주문했는데, 카드로 55만3000원이 청구됐다"고 밝혔다.

택시 관련 불편 신고도 전년보다 81.8％ 늘었다. △부당요금 징수 및 미터기 사용 거부(60.2％) △운전사 불친절(10.4％) △난폭운전 및 우회운전(8.7％) 등 순으로 조사됐다.

호주 관광객 B씨는 "심야에 인천국제공항에서 서울 용산구 호텔까지 택시를 이용했는데, 기사의 우회 운행으로 10만6100원을 결제했다"고 밝혔다.

숙박 관련 불편 신고는 전년보다 81.7％ 증가했다. △시설 및 위생관리 불량(34.5％) △예약 취소·위약금(24.4％) △서비스 불량(18.2％) 등 순이었다.

관광공사는 대다수 불만이 직원 태도와 바가지요금, 위생 불량에서 비롯된 것을 파악하고 '관광 서비스 수용태세 개선 캠페인' 등 활동에 나서고 있다.

류원혜 기자 hoopooh1@mt.co.kr

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