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한국GM, 산업 서비스품질지수 조사 '국산차판매점·AS부문' 1위 |
(서울=연합뉴스) 홍규빈 기자 = 한국GM이 세계 최대 규모의 GM 직영 서비스센터를 공개했다.
윌리엄 헨리 GM 해외사업부문 전무는 18일 서울 영등포구 'GM 직영 서울서비스센터'에서 열린 미디어투어에서 "다른 나라에선 GM과 고객 사이에 대리점이나 (직영이 아닌) 서비스센터가 있지만, 한국에서만 유일하게 직영 정비사업소를 운영한다"면서 "GM이 가진 서비스센터 중 최대 규모"라고 밝혔다.
작년 7월 개소한 서울서비스센터는 지하 3층, 지상 8층 구조로 연면적 2만6천252㎡(7천941평) 규모다. 기존 규모(1만725㎡) 대비 245％ 넓어졌다.
헨리 전무는 "미국, 두바이, 멕시코에서도 일했지만 제 커리어를 통틀어 이처럼 고객에게 직접 다가간 것은 이번이 처음"이라면서 "직영 사업소를 통해 고객 목소리를 경청하고 혁신과 전략을 세워나가고 있다"고 강조했다.
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한국GM 통합 서비스센터 |
서울서비스센터는 단순히 규모뿐 아니라 고객 경험에서도 한 단계 향상됐다고 한국GM은 설명했다.
드라이브스루처럼 차 안에서 수리 신청을 할 수 있는 '서비스 레인'을 도입해 접수 시간이 최장 10분에서 2분으로 단축됐다.
정비 인력은 최소 15년 이상 경력의 베테랑들이다. 센터에서 정비뿐 아니라 제품 경험, 구매까지 모든 서비스가 원스톱으로 가능하다.
윤명옥 한국GM 커뮤니케이션 총괄은 "GM은 고객 중심의 비즈니스를 위해 똘똘 뭉친 조직인데 이 건물이 그 이정표이자 총체"라면서 "서비스센터를 찾는 일이 귀찮고 불편한 과정이지만 돌아갈 때는 'GM이 나를 챙기는구나' 생각할 수 있도록 만들었다"고 설명했다.
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GM 한국사업장, 누적 수출 1천만대 달성 |
한편 한국GM이 미국 도널드 트럼프 행정부의 완성차 관세 예고로 철수설에 휩싸인 가운데 이번 행사를 통해 국내 사업에 대한 의지를 강조한 것이라는 해석도 나온다.
다만 윤명옥 총괄은 "그렇게 오해할 수 있는 상황이지만 절대 아니다"라면서 확대 해석을 경계했다.
헨리 전무는 '한국GM과 한국 시장이 GM에 갖는 중요성을 말해달라'는 말에 "질문을 제대로 이해했는지 모르겠지만, 오늘이 됐든 미래가 됐든 우리의 목표는 고객의 니즈에 집중하는 것"이라고 답했다.
헥터 비자레알 한국GM 사장은 로버트 트림 노사협력 부문 부사장, 안규백 전국금속노조 한국GM지부장 등 노사 대표단과 지난 15일 미국으로 출국한 상황이다.
대표단은 지난 17일(현지시간) 미국 미시간주 디트로이트 GM 공장을 방문하고 전미자동차노조(UAW)와 간담회를 가졌다. 19일에는 GM 본사를 방문해 실판 아민 해외사업부문(GMI) 사장, 마이크 페레즈 북미GM 생산·노사관계 총괄 등과 만날 예정이다.
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한국GM 인천 부평공장 |
bingo@yna.co.kr
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