[게시판] 교통안전공단, 콜센터 통화 품질 개선 추진

한국교통안전공단 콜센터 [국토부 제공. 재판매 및 DB 금지]

▲ 한국교통안전공단은 콜센터 연결 시 최대 대기 시간을 기존 9분에서 3분으로 단축하고, 음성 데이터망 분리 및 이중화를 추진해 통화 품질을 향상한다고 4일 밝혔다. 공단은 또 콜센터 상담사와 사업 부서 간의 소통을 강화하기 위해 워크숍을 개최하고, 상담 실적에 계량·비계량 성과를 함께 반영하는 등 평가 방법을 개선하기로 했다. (서울=연합뉴스)

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