에스원, 국내 고객 만족도 조사 3관왕

에스원 국내 3대 고객만족도 조사 1위 석권 / 사진제공=에스원

에스원이 국내 3대 고객 만족도 조사에서 모두 1위를 차지했다.

에스원은 NCSI(국가고객만족도) 조사, KS-SQI(한국서비스품질지수) 조사에서 1위를 차지한 데 이어 CCM(소비자중심경영) 인증도 획득해 국내 주요 3대 고객 만족도 조사를 석권했다고 25일 밝혔다.

에스원은 서비스 통합앱 신규 오픈, 실시간 채팅 상담 기능 운영 등 고객 중심 디지털 서비스를 확대해 4년 연속으로 NCSI 1위를 달성했다. 또 관제센터에 AI(인공지능) 기술을 적용해 출동 서비스 품질을 향상시키는 'AI 출동 시스템'으로 빠르고 정확한 보안 서비스를 제공해 12년 연속으로 KS-SQI에서 1위를 지켜왔다.

여기에 온라인으로 서비스 체험이 가능한 디지털 쇼룸 오픈과 가상 견적 시스템 운영 등 모바일 고객 소통 채널을 확대하는 노력을 기울인 점을 높게 평가받아 공정거래위원회가 주관하는 CCM 인증까지 획득했다.

에스원은 "첨단 기술력을 기반으로 차별화된 고객 가치를 제공하기 위한 노력을 지속할 것"이라고 강조했다.

황국상 기자 gshwang@mt.co.kr

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