아시아나항공, 한국서비스품질지수 항공 부문 1위

[이데일리 이다원 기자] 아시아나항공(020560)이 ‘2024 한국서비스품질지수(KS-SQI)’에서 항공 부문 1위에 선정됐다고 5일 밝혔다.

아시아나항공은 올해 9월 ‘한국산업의 고객만족도(KCSI)’에 이어 KS-SQI에서도 항공 부문 1위에 올랐다.

한국표준협회가 주관하는 KS-SQI 조사는 올해 7~9월 서울·대전·대구·광주·부산 등 전국 5대 도시 거주자 중 최근 1년 이내 항공편 편도 기준 4회 이상 이용 경험이 있는 성인남녀를 대상으로 구조화된 설문지를 이용한 일대일 면접조사 및 인터넷 패널조사로 진행됐다.

이번 조사에서 아시아나항공은 △하계 성수기 미주, 유럽, 일본, 중국 등 주요 노선 증편 및 재운항을 통한 고객 수요 대응 △’색동 종이비행기 가게’ 팝업스토어 등 고객 편의 확대 △차별화된 기내식 서비스를 통한 특별한 경험 제공 △’색동나래교실’과 같은 다양한 교육기부 활동과 폐유니폼 업사이클링 작업 등 꾸준한 ESG 경영 등에서 호평을 받았다.

아시아나항공은 앞으로도 △운항 노선 확대를 통한 전세계 네트워크 확대 △안전 운항 역량 강화를 위한 신규 운항 기술 및 훈련 방식 도입 △지속가능항공유(SAF) 사용 확대 및 탄소중립 실천 △고객의 소리와 시장 트렌드가 반영된 다양한 서비스 개발 등을 통해 고객 만족도를 이어갈 예정이다.

아시아나항공 A350 항공기. (사진=아시아나항공)