아시아나항공, 한국서비스품질 조사 1위

아시아나항공은 한국표준협회가 주관하는 2024 한국서비스품질지수 조사에서 항공 부문 1위에 올랐다고 5일 밝혔다.

한국표준협회가 주관하는 KS-SQI 조사는 올해 7~9월, 전국 5대 도시(서울·대전·대구·광주·부산) 거주자 가운데 최근 1년 이내 항공편 편도 기준 4회 이상 이용 경험이 있는 성인 남녀를 대상으로 조사했다.

이번 조사에서 아시아나항공은 △하계 성수기 미주, 유럽, 일본, 중국 등 주요 노선 증편 및 재운항을 통한 고객 수요 대응 △'색동 종이비행기 가게' 팝업스토어 등 고객 편의 확대 △차별화된 기내식 서비스를 통한 특별한 경험 제공 △색동나래교실과 같은 다양한 교육기부 활동과 폐유니폼 업사이클링 작업 등 꾸준한 ESG경영 실천으로 다양해진 고객수요에 적극적으로 대응한 점이 우수한 평가를 받았다.

시상식에 참석한 아시아나항공 김진 경영관리본부장은 “고객 여러분들의 지속적인 성원과 믿음 덕분에 이룬 성과다. 앞으로도 고객의 목소리에 귀 기울여 더 나은 경험과 서비스를 제공하기 위해 노력하겠다”고 말했다.

한국서비스품질지수는 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동 개발한 종합 지표로 국내 기업의 제품과 서비스에 대한 경험자의 만족도를 나타낸다.

구경우 기자 bluesquare@sedaily.com
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