한국, 통신사 멤버십 혜택 관심 ‘뚝’…이통3사, 해외 서비스 등 고객 충성도 ‘쑥’

국내이동통신3사(SKT·KT·LGU+)가 한국의 통신사 멤버십 이용률 감소를 막기 위해 다양한 혜택을 지속 늘려가고 있다. 사진 | 연합뉴스

[스포츠서울 | 표권향 기자] 한국의 통신사 멤버십 이용률이 아시아 주요 국가 중 하위권인 것으로 나타났다. 국내 이동통신3사(SK텔레콤·KT·LG유플러스)는 멤버십 고객 유치 및 충성도 높이기에 집중, 다양한 혜택을 지속 늘려가고 있다.

옴디아가 3일 발표한 ‘2024년 디지털 소비자 인사이트: 아시아’에 따르면 한국의 통신사 멤버십 프로그램 이용률은 올해 8월 기준 36%였다. 이는 조사 대상 국가 중 일본(16%)과 호주(30%)에 이어 세 번째로 낮은 수준이다.

반면 인도는 멤버십 이용률이 68%로 가장 높았다. 이어 인도네시아(60%), 중국(57%) 순이었다.

옴디아는 개발도상국 소비자들이 요금제 선택 시 멤버십 혜택에 따라 선택 경향이 높다고 분석했다.

멤버십이 요금제 선택에 ‘상당히 많은 영향을 미친다’고 답한 비율은 개발도상국이 35%, 선진국은 15%로 집계됐다. ‘적당히 영향을 미친다’ 역시 개발도상국이 선진국보다 높았다.

‘영향을 미치지 않는다’고 답한 건 선진국이 개발도상국보다 많았다.

이는 경제적 차이로 인해 개발도상국 소비자들이 멤버십 혜택에 따른 영향을 더욱 중요하게 생각해 이용률이 높은 것으로 분석된다.

멤버십을 이용하지 않는 주된 이유는 ‘사용법을 몰라서(42%)’가 절반에 가까웠다. ‘매력적인 제안이 부족해서(28%)’, ‘통신사가 혜택을 제공하지 않아서(26%)’가 뒤를 이었다.

옴디아 관계자는 “소비자의 디지털 리터러시가 부족하거나 특정 기준을 충족해야 혜택을 제공, 혜택 정보가 이용 약관에 숨겨져 있는 등의 이유로 이용률이 낮아질 수 있다”며 “멤버십 프로그램을 간소화하고 소비자를 세분화하는 일이 필요하다”고 설명했다.

한편 국내 통신사는 멤버십 이용률을 높이기 위한 다양한 혜택을 늘리고 있다.

SK텔레콤은 올해 T멤버십에 35개 신규 제휴사를 추가, 현재 총 165개 제휴사 혜택을 제공 중이다. 최근 학부모를 위한 키즈 카테고리와 반려동물 가정을 위한 카테고리를 신설했다. 또한 출국 전부터 귀국 후까지 혜택을 제공하는 ‘클럽 T 로밍’과 괌·사이판 등 해외 주요 휴가지의 유명 레스토랑 등과 연계 서비스를 진행하고 있다.

KT는 매달 ‘달.달.혜택’ 멤버십 프로그램을 통해 고객이 원하는 서비스를 선택하거나 중복 사용할 수 있는 다양한 서비스를 마련한다. 11월 뮤지컬 ‘틱틱붐’ 등 ‘달나라티켓’ 할인과 인기 웹툰 ‘아가씨와 우렁총각’ 등을 무료 제공한다.

LG유플러스는 매월 특정일에 다양한 브랜드와 제품의 할인 쿠폰을 제공하는 ‘유플투쁠’을 진행하고 있다. 오는 24일 넷플릭스 ‘흑백요리사: 요리 계급 전쟁’에 참가한 오스틴 강 셰프가 운영하는 퓨전 한식 레스토랑 ‘묵정’에서 ‘휴대폰 없는 저녁식사(No Phone Dining)’를 운영한다. 고객들을 초대해 스마트폰 없이 식사와 대화를 나누며 디지털 디톡스를 체험하기 위한 행사다.

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