공무원연금공단, 디지털 고객경험지수 1위 달성

[이데일리 마켓in 박미경 기자] 공무원연금공단이 한국표준협회(KSA)가 주최한 ‘2024 디지털고객경험지수(DCXI)’에서 공공서비스 기금관리형 준정부기관 부문 1위를 차지했다고 5일 밝혔다. 이는 공단이 제공하는 앱, 홈페이지 등 다양한 디지털 연금 서비스의 혁신성을 인정받은 결과로, 특히 생체인증 기술을 활용한 신원확인 시스템이 주목받았다.

(사진=공무원연금공단)

디지털고객경험지수(DCXI)는 한국표준협회 주관으로 디지털 소비자를 대상으로 디지털 전환 역량 등 각 산업군별로 혁신적이고 우수한 디지털 콘텐츠를 선보인 기업을 조사해 선정하는 지표다.

한국표준협회는 공무원연금공단이 △시스템 품질 △정보 품질 △개인화 요인 등의 항목에서 높은 점수를 받아 공공서비스 부문 1위로 선정했다고 설명했다. 특히 기금관리형 준정부기관 중 경찰청·외교부 정보와 연계한 생체인증 신원확인 모바일 신분증 등 프라이버시와 개인화, 정확성에서 압도적으로 높은 점수를 획득했다고 전했다.

김동극 공무원연금공단 이사장은 “공단은 고객의 편의를 최우선으로 고려하여 디지털 기술을 적극 도입하고 있다”며 “앞으로도 전·현직 공무원들의 눈높이에 맞춘 다양한 디지털 서비스를 개발해 디지털 플랫폼 정부 구현에 앞장서 나가겠다”고 말했다.

공무원연금공단의 이번 성과는 고객 경험을 중시하는 디지털 전환의 대표적인 사례로, 공단이 제공하는 서비스의 질적 향상과 더불어, 공무원들의 편의성을 극대화한 점에서 큰 의의를 가진다. 앞으로도 공단은 혁신적인 서비스를 지속적으로 개발해 나갈 예정이다.