"넷플릭스 게 섰거라" 체급 키우는 디즈니

[AI리포터]

[디지털투데이 AI리포터] 디즈니는 수년간 디즈니플러스(+)를 비롯해, 훌루(Hulu), ESPN+ 등 자사 온라인동영상서비스(OTT)의 신규 가입자 유치를 위해 고민하는 실정을 지난 16일(현지시간) 월스트리트저널(WSJ)이 엿봤다.

디즈니와 같은 거대 엔터테인먼트 기업은 구독자가 자사 콘텐츠를 보는 데 소요하는 시간을 늘리는 것을 목표로 하는 여러 가지 새로운 기능을 개발하고 있다. 이런 기업들의 목표는 고객 이탈을 완화하고 광고 판매에서 더 많은 수익을 창출하는 것이다.

최근 디즈니 직원들은 사용자 참여도를 측정하는 '구독자당 시청 시간'이라는 지표가 최근 몇 달간 회사에서 중요해졌다고 입을 모은다. 특히 오리지널 시리즈의 에피소드를 일괄적으로 공개해 연속 시청 환경을 만드는 넷플릭스의 경우 최근 몇 년 간 사용자 참여도와 재방문을 개선하는 데 우선순위를 두고 있다.

해당 사안에 정통한 관계자들에 따르면 디즈니는 콘텐츠 추천을 강화하는 더욱 개인화된 알고리즘, 구독자의 취향과 사용 기록을 기반으로 새로운 프로그램과 영화를 위한 맞춤형 홍보 아트, 시리즈 시청 도중 중간에 멈춘 구독자들에게 콘텐츠를 끝까지 볼 것을 상기시키는 이메일을 전송하는 것 등 여러 방안을 검토 중이다. 이들 기능 중 일부는 향후 6개월 내 출시될 수 있다는 목소리까지 나왔다.

뿐만 아니라 디즈니는 어떤 콘텐츠를 봐야 할지 감을 잡지 못하는 구독자를 위한 '팝업 라이브 채널'도 계획하고 있다. 가령 마블시네마틱유니버스(MCU)나 심슨 시리즈 등 상당한 인기를 구가하는 대형 콘텐츠를 처음부터 끝까지 스트리밍하는 채널로, 해당 채널에는 스폰서나 광고가 있을 수도, 없을 수도 있다는 것이 이들의 설명이다.

또 디즈니는 구독자를 묶어두기 위해 자사에서 제공하는 여러 서비스 통합에 집중하는 모양새다. 디즈니는 디즈니+ 메인 화면에 훌루 바로가기 아이콘을 추가한 것을 시작으로 훌루 추천 정보를 내보내기 시작했다.

이후 자체 조사를 통해 훌루나 기타 OTT 채널이 아닌 디즈니+ 애플리케이션(앱)에서 훌루 콘텐츠를 훨씬 더 많이 시청하고 있다는 분석이 나왔다. 그러면서 "새로운 훌루 콘텐츠 추천 정보 제공은 구독자 유입을 이끄는 데 중요하다"는 의견이 나왔다.

한편 디즈니는 여러 측면에서 넷플릭스의 그림자를 쫓고 있다. 디즈니는 전 세계적으로 2억3000만명에 달하는 구독자를 보유하고 있지만 넷플릭스(2억7천만명)에 미치지 못한다. 또 디즈니는 기존 TV 채널과 스트리밍 플랫폼을 모두 포함한 시청 시간이 높지만 스트리밍 시청률에서는 넷플릭스보다 처져 있다.

제공: ROA Intelligence

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