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걸그룹 '카라' 출신 강지영. [사진=강지영 인스타그램 갈무리] |
23일 강지영은 자신의 사회관계망서비스(SNS)에 "오늘 면허증 관련해서 경찰서에 들를 일이 있었다"며 "요즘에는 검색하면 다 알려주는 시대라 나는 핸드폰으로 사전에 필요한 게 뭔지 찾아보고 열심히 준비해서 경찰서로 향했다"고 운을 뗐다.
강 씨는 "제 옆 창구에 접수하러 오신 어머님을 문득 봤다"며 "어머님은 면허를 갱신하러 오셨고, 공무원에게 '시력이 0.8 넘게 나왔냐'는 질문을 받았다. 어머님이 시력이 0.8이 넘지 않는다고 하자, 창구직원은 퉁명스럽게 '그럼 오늘 갱신을 못 한다'라며 '지금 당장 안경을 맞춰오라'고 했다"며 당시 상황을 설명했다.
곤란해 보이는 어머님을 보며 속상한 마음이 들었다는 강 씨는 "만약 내 옆에 어머님이 우리 엄마였다면, 안내해주시는 분이 저렇게 귀찮다는 듯 불친절하고, 엄마는 어쩔 줄 몰라 하는 상황을 내 눈으로 봤다면 가슴이 무너질 것 같다고 생각했다"고 말했다. 이어 "'조금만 자세하게 설명해주면 되는데'라는 생각이 들면서 난처해하시는 어머님을 보고 너무 화가 나서 눈물이 나고 집에 돌아오는 내내 손이 부들부들 떨렸다"고 털어놨다. 또한 "모든 사람이 같은 생각을 할 수 없다는 걸 알기 때문에, 저를 이해 못 하셔도 괜찮다"고 덧붙였다.
강 씨의 글에 누리꾼들의 반응은 엇갈렸다. 대부분의 누리꾼은 불친절한 직원의 태도를 지적하며 "저도 불친절한 직원에 마음 상한 적이 있었다", "저런 태도면 어르신들이 당황할 것 같다", "어떤 마음으로 이 글을 썼는지 이해가 된다" 등의 의견으로 강 씨에게 공감했다.
반면 몇몇 누리꾼들은 "서비스직이 아닌 공무원에게 너무 많은 걸 바라는 것 같다", "매뉴얼대로 잘 처리한 건데 너무 감정적인 것 같다", "공무원이 꼭 친절해야 할 필요가 있느냐" 등의 반응을 보였다. 자신을 공무원이라고 소개한 누리꾼 A씨는 "나도 어느 순간에는 정말 친절하게 하려고 노력하면서도 어느 순간에는 본인이 생각하지 않고 무조건적으로 의탁하는 모습에 화가 나기도 한다. 참 친절이라는 게 어려운 것 같다"라며 "역으로 강지영 저분이 실제로 민원 업무를 해본다면 과연 저렇게 말할 수 있는지 하는 생각이 든다"고 토로했다.
직장인 익명 커뮤니티 블라인드에도 관련 글이 올라놨다. 경찰청 소속이라는 누리꾼 B씨는 "요즘 사람들은 단호하게 말하는 걸 불친절하다고 생각하는 것 같다"며 "공무원 민원은 담당자가 1명이기에 한사람 한 사람마다 얘기 다 들어주며 응대할 시간이 없다. 또한 면허 갱신 업무는 사람 안전에 관련되었기에 안 되는 건 안 된다고 단호하게 말해줘야 한다"고 지적했다. 이어 "강 씨가 올린 글을 보면, 담당자는 오히려 대책까지 제시해줬다. 충분히 할 수 있는 안내는 다 한 것으로 보인다"며 "다만 말투에 있어서는 주관적인 거라 뭐라 말을 얹기 어렵지만, 사무적으로 무미건조하게 말한 것뿐인데 불친절하다고 느껴졌을 수도 있을 것 같다"고 덧붙였다.
고기정 인턴 rhrlwjd0312@asiae.co.kr
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