[르포] 미용실부터 안경점까지...외국인 고객 많은 매장 노하우는?

준오헤어 명동스트리트점을 찾은 외국인 고객들이 두피·모발 케어 서비스를 받고 있다. (윤관식 사진기자)

준오헤어 명동스트리트점을 찾은 외국인 고객들이 두피·모발 케어 서비스를 받고 있다. (윤관식 사진기자)

평일 오후 1시 명동에 있는 한 미용실. 직원이 한국어가 아닌 영어로 고객을 맞이한다. 방문 전 소셜미디어(SNS)로 진행한 예약 확인을 마치면 겉옷 보관 후 자리를 안내해준다. 잠시 기다리면 한과와 음료를 가져다준다. 안내문과 제품 설명은 한글과 영어가 함께 적혀 있다. 매장에 있는 고객 10명 중 얼핏 봐도 8~9명이 외국인이다. 지난 2023년 8월에 오픈한 준오헤어 명동스트리트점 얘기다.

고객 중 70% 이상이 외국인이라는 것이 매장 직원의 설명이다. 영어로 응대하고 한과를 제공하는 것 모두 외국인 고객이 많은 매장 특성을 고려한 서비스다. 특히 직원들은 고객 머리를 감겨주는 데 집중한다. 외국인 고객이 우리나라 미용실 방문 시 가장 만족감을 느끼는 서비스 중 하나기 때문이다. 전체적으로 밝은 홀 분위기와 달리 샴푸실은 은은한 조명으로 인테리어 한 이유도 고객에게 최대한 프라이빗한 느낌을 주기 위해서다. 1인실, 커플실 등 유형도 다양하다.

캐나다 출신의 한 20대 남성 고객은 “캐나다 미용실은 샴푸 서비스가 따로 없거나 추가 비용을 지불해야 한다”며 “한국은 샴푸에 스타일링까지 무료로 받을 수 있어 만족도가 높다”며 웃어보였다. 이어 “한국 미용실에 오면 캐나다보다 더 고객이 존중받는다는 느낌”이라고 덧붙였다.

또 다른 인기 서비스는 샴푸 후 스타일링이다. K팝 스타나 한국 배우 같은 스타일을 원하는 고객이 최근 많아졌다. 스타일링을 마친 뒤 사진을 찍어 주는 것 역시 이 매장만의 서비스다. 특히 명동 성당이 한눈에 보이는 창가 쪽 자리가 인기가 많다. 촬영 후 고객은 자유롭게 SNS에 사진을 게시하고, 이를 통해 새로운 고객이 유입된다. 고객 대부분이 SNS를 통해 매장을 알게 되고 방문한다는 설명이다. 준오헤어 명동스트리트점 관계자는 “시술 후 엔터테인먼트적 요소까지 신경 쓴다”며 “한국 미용실에서만 느낄 수 있는 경험을 최대한 제공하기 위해 노력한다”고 말했다.

다비치안경 명동점에 외국인 손님들을 위한 안내문이 비치되어 있다. (류승현 인턴기자)

이어 근처에 있는 다비치안경으로 이동했다. 이곳 역시 다국적 언어로 된 안내문이 입구에 붙어 있다. ‘텍스 프리’라는 안내문도 보인다. 세금 환급을 따지는 ‘알뜰파’ 외국인 고객을 고려한 안내문이다. 이렇듯 이 매장의 주된 고객은 외국인이다. 지난해 이 매장의 외국인 매출은 15억원에 달한다고. 1인당 평균적으로 지출하는 비용은 24만원 정도다. 팬데믹 이전엔 중국인 비중이 컸으나, 최근에는 미국과 호주, 싱가포르 등 고객 국적이 다양해졌다는 설명이다. 다비치안경 명동점 관계자는 “코로나19 이전에는 외국인 고객이 30% 정도였으나, 현재는 40% 정도까지 확대됐다”고 설명했다.

간편하고 저렴하게 안경을 구매할 수 있다는 점이 인기 비결이다. 안경을 맞출 경우 별도 처방전을 요구하는 다른 국가들과 달리 우리나라는 안경점에서 검사부터 제조까지 모두 가능하다. 그 덕분에 검사 후 빠르면 30분 안에 제작된 안경을 받을 수 있다. 해외와 비교해 여러 절차가 생략되기 때문에 가격도 저렴하다. 외국인 고객이 한 번에 2~3개씩 안경을 맞춰 가는 이유다.

다비치안경 명동점에 외국인 손님들을 위한 안내문이 비치되어 있다. (류승현 인턴기자)

외국인 고객이 많이 방문하는 만큼 매장 곳곳에는 다국적 언어로 적힌 안내문을 쉽게 찾아볼 수 있다. 외국인 고객과 자유로운 소통이 필요하기 때문에 영어, 일본어, 중국어 등 회화가 가능한 직원이 곳곳에 배치돼 있다. 직원에게 어학원 수강료를 지원해주는 것도 이 매장만의 특징이다. 외국인 고객이 불편함을 느끼지 않도록 지원을 아끼지 않는다.

다비치안경 명동점 관계자는 “외국인 고객이 방문하면 국적에 따라 해당 언어를 구사할 수 있는 맞춤 직원이 응대한다”며 “소통에 불편함이 없어야 하기 때문에 필요 시 어학원 수강도 적극 추천하는 편”이라고 설명했다. 이어 “고객이 조금이라도 더 편안하게 느낄 수 있도록 늘 고민한다”고 덧붙였다.

[ⓒ 매일경제 & mk.co.kr, 무단 전재, 재배포 및 AI학습 이용 금지]