고물가 시대 SPA 인기 “1년에 9번, 한번에 8만8000원 쓴다”

소비자원

높은 ‘가성비(가격 대비 품질 만족도)’ 때문에 제조·유통 일원화(SPA·스파) 브랜드 의류를 자주 찾고 한 번에 8만8000원가량을 지출하는 것으로 나타났다.

한국소비자원은 스파오, H&M, 유니클로, 자라, 탑텐 등 매출액 기준 상위 5개 스파 브랜드에 대한 소비자 만족도와 이용 행태를 조사한 결과 30일 이 같이 밝혔다.

금융감독원 전자공시 시스템에 따르면 2022년 기준 이들 5개 브랜드 매출액은 약 2조8755억원이었다. 이번 조사는 최근 1년 동안 스파 브랜드를 이용한 경험이 있는 소비자 1500명을 대상으로 했다.

소비자원에 따르면 스파 브랜드를 구매하는 이유로는 ‘좋은 가성비’(54.4%)를 가장 많이 꼽았다.

연령대가 높을수록 두드러졌다. 50대 이상 연령대에서 가성비 때문에 구매한다는 응답 비율은 63.2%로 10대(35.4%)의 2배에 육박했다. 반면 10대는 디자인이나 크기 등의 이유로 구매한다는 답변이 64.6%로 가장 많았다.

스파 브랜드 구매 횟수는 연평균 8.8회로 조사됐다. 20대가 9.5회로 가장 많았고 30대(9.4회), 10대(9.3회), 40대(8.8회), 50대 이상(5.3회) 등 순이었다.

1회당 평균 구매 금액은 8만7842원이었다. 연령별로는 10대가 9만6746원으로 가장 많이 지출했고 20대는 8만4169원으로 가장 적게 썼다.

또 응답자의 8.7%는 스파 브랜드 이용 시 불만이나 피해를 경험했다고 답했다. 유형별로는 배송 누락이나 지연(36.9%), 제품 하자(30.8%) 등이 많았다.

스파 브랜드에 대한 종합 만족도(5점 만점)는 평균 3.8점이었고 서비스 품질·상품·체험 만족도는 3.79점이었다.

요인별 만족도 가운데는 매장의 인테리어, 제품 진열 등 매장 환경을 평가하는 유형성(4.01점) 점수가 상대적으로 높았다. 반면 소재와 내구성(3.73점)에 대한 만족도는 낮은 편이었다.

정유미 기자 youme@kyunghyang.com

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