[이데일리 김응태 기자] 브리지텍(064480)은 인공지능(AI) 기반의 발화 내용 분석을 통해 통화로를 제어하는 방법에 대한 특허권을 취득했다고 26일 공시했다.
이번 특허는 고객센터로 연결된 상담 요청 전화의 통화 내용을 AI 통화 내용 분석시스템이 실시간으로 분석해 고객의 발화 음성 중에 법적 기준에 따라 비정상적인 단어나 내용이 포함될 경우 음성 통화로를 즉시 제어해, 통화로는 유지하되 고객이 발성하는 음성을 차단하고 음성을 문자로 변환해 상담사에게 전달하는 기술이다.
이번 특허는 고객센터로 연결된 상담 요청 전화의 통화 내용을 AI 통화 내용 분석시스템이 실시간으로 분석해 고객의 발화 음성 중에 법적 기준에 따라 비정상적인 단어나 내용이 포함될 경우 음성 통화로를 즉시 제어해, 통화로는 유지하되 고객이 발성하는 음성을 차단하고 음성을 문자로 변환해 상담사에게 전달하는 기술이다.
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