소진공, 생성형AI '김계약 주임' 도입..."계약업무 효율 올라"

'김계약 주임' 이용화면 사진 [사진=소상공인시장진흥공단]

'김계약 주임' 이용화면 사진 [사진=소상공인시장진흥공단]소상공인시장진흥공단이 최근 생성형 인공지능(AI) 기술을 도입해 계약업무 효율이 향상됐다고 6일 밝혔습니다.

소진공은 지난 10월 생성형AI 챗봇 '김계약 주임'을 도입한 바 있습니다. 소진공의 내부 계약업무 규정과 매뉴얼을 학습해 법령 및 업무절차 등 계약업무와 관련된 질의에 계약업무 담당자를 대신해 답변하고 있습니다.

계약업무의 경우 국가계약법과 내부지침 등 8개 이상의 법령에 대한 숙지가 필요해 법령 해석 및 업무절차에 대한 문의가 많았습니다.

김계약 주임은 현재까지 계약업무를 수행하는 공단 직원 150여명이 질의한 2187건에 대해 응답했습니다.

소진공은 최근 김계약 주임에 대한 이용 경험이 있는 직원을 대상으로 만족도 설문조사를 진행한 결과 이용자의 70% 이상이 만족한다고 답변한 것으로 나타났다고 설명했습니다.

만족한 이유로는 '기다리는 시간 없이 질문하고 답변받을 수 있어서'를 1순위로 뽑았습니다. 기타 요청사항으로는 '계약업무 외 총무, 인사 등 다른 업무에 확대 적용됐으면 좋겠다'는 의견 등이 있었습니다.

박성효 소진공 이사장은 "생성형AI 기술을 계약업무에 도입하면서 업무 효율성이 대폭 늘었다"며 "앞으로 내부 업무뿐 아니라 소상공인 대상 업무에도 신속한 서비스를 제공하기 위해 다양한 영역에 걸쳐 AI 기술을 도입할 수 있는 방안을 검토할 것"이라고 말했습니다.

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