"볼 게 없네" 해도 구독 못 끊는 OTT…'만족'보단 '습관'

[AI리포터]

[디지털투데이 AI리포터] 2020년 지구를 휩쓸고 간 코로나19(COVID-19)는 세상을 빠르게 변하게끔 했다. 그중 하나가 온라인동영상서비스(OTT)의 발전인데 이와 관련해 20대가 OTT 구독을 유지하고 꾸준히 사용하는 데는 '만족'보다 '습관'이 더 영향이 크다는 연구 결과가 나왔다.

지난 29일 건국대학교 천종성 교수는 한국방송연구학회가 발간하는 '방송통신연구'에 게재한 논문 'OTT 플랫폼의 수용과 전환: 20대 사용자의 사용 기간에 따른 만족과 습관이 지속 사용에 미치는 영향'을 통해 이 같은 결론을 도출했다.

천 교수는 20대 OTT 구독자 251명을 선정, 구조 모델 분석을 진행했다. 해당 분석에서 OTT 단기 이용자에게는 습관과 만족의 차이가 크지 않은 것으로 나타났지만, 장기 이용자에서는 습관이 지속 사용에 미치는 영향이 만족의 영향보다 더 컸다.

이번 연구를 통해 천 교수는 "OTT 이용에는 습관이 중요한 요인이며 사용 시간이 점차 늘면 습관적 사용의 영향이 더욱 증가한다는 것을 알 수 있었다"고 설명했다. 또 "코로나19를 기점으로 이용자가 늘어났다고 해서 가입자 간 차이가 있다는 것이 아닌 이 기간 집중적으로 늘어난 가입자가 시간의 경과에 따라 미디어를 습관적으로 이용할 경향이 늘어난다는 해석이 가능하다"고 부연했다.

코로나19 팬데믹으로 사회적 거리 두기와 바깥활동 제한, 실내 고립 등이 늘며 디지털 소비가 크게 늘었다. 그중 OTT 서비스 이용자는 눈에 띄게 늘었다. 국내에서는 2019년 대비 2021년 매출이 넷플릭스는 3.4배, 웨이브는 2.3배 증가했다. 한편 연구에 참여한 응답자 중 절반 이상(55.4%)이 2개 이상의 OTT를 구독한다고 답했다.

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