“배달 사건 당사자입니다”…‘29층 배달 갑질’ 손님의 해명

(뉴시스)

엘리베이터가 고장 난 아파트 29층으로 배달받은 뒤 취소한 고객이 논란이 거세지자 해명에 나섰다.

17일 경기도 시흥 지역의 온라인 카페에 찜닭을 시킨 고객이라고 밝힌 A 씨의 글이 올라왔다. A 씨는 먼저 “불미스러운 일로 지역명과 아파트명이 거론되게 한 점에 대해 진심으로 사과드린다. 미숙한 대처로 일을 이렇게까지 만들어 부끄럽게 생각하고 있다”며 “이유를 막론하고 배달원께 진심으로 죄송하게 생각하고 있다”고 사과했다.

A 씨는 이어 “요청사항에 벨을 누르지 말고 문 앞에 놓아달라고 기재한 상태로 밀린 집안일을 하는 중에 (배달 기사로부터) 전화가 올 거라는 생각을 전혀 못 하고 있었다”며 “둘째 때문에 정신이 없어서 부재중 전화가 왔는지 전혀 몰랐다”라고 해명했다.

그러면서 A 씨는 “큰 아이가 하원 해서 온 뒤 엘리베이터가 고장 났다며 툴툴거렸다. 그때 고장인 걸 인지했다”고 주장했다.

이후 부재중 전화를 확인하고 배달원에게 다시 전화를 걸었으나 연결이 되지 않았고, 이때 통화한 가게 측은 “(A 씨와) 전화 연결이 안 돼 음식이 가게로 다시 돌아온 상태”라고 했다. 이에 A 씨는 가게에 “그럼 기온이 너무 낮아 (음식이) 다 식고 불은 상태일 텐데 아이들 먹일 음식이니 죄송하지만, 취소해달라”고 요청했다.

이어 가게로부터 “배달앱 고객센터를 통해 취소 처리해주겠다”는 답변을 들은 A 씨는 다른 음식을 준비하고 있던 와중에 고객센터로부터 “취소 처리가 불가능하다”는 전화를 받았다. 이에 A 씨는 다시 가게에 전화를 걸어 취소 처리를 부탁했으나, 이때 가게 측이 “옆 동에 배달을 간 상태인데, 거기만 갔다가 29층까지 올려다 줄 건데, 받든 지 안 받든 지 취소 처리는 못 해준다”며 언성을 높이고 전화를 끊어 감정이 너무 상해 별점 1개와 부정적인 리뷰를 남겼다고 한다.

A 씨는 배달원에게 ‘우리 아들도 올라왔으니 올라오라’고 지시하듯 말했다는 주장은 사실이 아니라고 강력하게 부인했다.

마지막으로 A 씨는 JTBC ‘사건반장’에 편중된 보도와 허위사실에 대해 정정보도를 요청했다고 밝혔다. 그는 “10분 남짓 방송분에 몇 분, 몇 초가 잘못된 것인지 확인하고 증명하고 최악의 경우에는 언론 구제 요청 신청도 해야 하는 상황”이라며 “제가 다 잘한 것도 아니고 대화해서 풀고 싶었는데, 사태가 커졌다”라고 토로했다.

해당 글을 본 한 네티즌이 “그래도 음식 취소는 안 하겠다. (엘리베이터가 고장 나면 계단으로 가다가 (배달원을) 만나겠다”고 댓글로 지적하자 A 씨는 “저도 지금 정신 차리고 보니 (음식을) 데우거나 버리더라도 받았어야 했는데, 제가 원래 애들 끼니에 좀 예민하다”고 답글을 달기도 했다.

[이투데이/기정아 기자 (kki@etoday.co.kr)]

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