아워홈, 구내식당 모바일 서비스 강화...소비자 만족도↑

아워홈 구내식당 방문 고객들이 애플리케이션 밀케어(Meal Care)에 접속해 서비스를 이용하고 있다. 아워홈 제공.

[이데일리TV 이지은 기자] 종합식품기업 아워홈은 구내식당 이용자 편의성을 높이기 위해 구내식당 전용 모바일 서비스 강화에 나섰다고 12일 밝혔다.

최근 구내식당을 이용하는 MZ세대 직원들이 늘어나고 비대면 주문 및 결제에 대한 수요가 크게 증가함에 따라 아워홈은 자체 구내식당 전용 애플리케이션(앱)인 ‘밀케어(Meal Care)’ 기능을 강화했다.

아워홈은 지난 2017년 론칭한 밀케어 앱을 통해 식단 메뉴 및 영양 정보, 고객 상담 등을 제공하고 있으며, 업데이트를 통해 스마트오더와 메뉴 평가 및 상담 기능을 추가 도입했다.

스마트오더는 구내식당과 내부 입점 카페테리아 방문 시 이용할 수 있다. 샐러드를 비롯한 간편식, HMR 등 구내식당 내 테이크아웃 코너에서 판매하고 있는 제품을 미리 예약할 수 있고 카페 음료도 주문부터 결제까지 한 번에 가능하다.

메뉴 평가 및 상담 기능은 이용자가 선택한 메뉴에 대한 맛 평가와 리뷰를 남길 수 있는 서비스다. 아워홈은 이용자와 소통할 수 있는 모바일 경로를 개설해 식단 및 서비스 관련 개선사항 등을 접수해 식당 운영에 적극 반영할 방침이다.

이 밖에도 ‘카카오톡 챗봇 서비스’를 함께 운영한다. 이용자 접근성이 좋은 카카오톡을 통해 식단 조회부터 테이크아웃 제품 예약 주문 및 결제까지 전 과정을 모바일로 손쉽게 해결할 수 있는 서비스다. 카카오톡 검색창에 본인이 이용하는 구내식당명을 검색해 채널을 추가하면 서비스 이용 알림톡을 받을 수 있다.

아워홈 관계자는 “최근 모바일 소비 트렌드에 맞춰 구내식당 운영 효율성을 향상시키고 고객 이용 편의를 높이기 위해 구내식당 전용 앱 기능을 강화했다”며 “앞으로도 아워홈만의 구내식당 운영 노하우에 다양한 신기술을 접목해 획기적인 서비스를 선보일 예정이다”고 말했다.