리치앤코, 굿리치라운지 매니저 프로필 도입… "고객 중심 보험 혁신"

[서울=뉴스핌] 김승동 기자 = 리치앤코가 오프라인 보험숍 굿리치라운지의 매니저 프로필 서비스를 시작한다고 23일 밝혔다. 굿리치매니저 프로필 서비스는 리치앤코의 고객 중심의 보험 혁신 일환이다.

그동안 보험 설계사에 대한 정보가 부족했다. 대부분 지인 소개로 만남이 이뤄지다 보니 소속과 연락처 이외에는 정보가 없었다. 고객이 직접 설계사 프로필을 볼 수 없어 신뢰를 높이기 어려운 상황이었다.

리치앤코는 그동안 쌓인 보험 유통 문제를 해결하기 위해 오프라인 보험숍 굿리치라운지를 운영하며 보험 점검, 보험금 청구 등 보험 서비스를 무료로 제공한다. 특히 일반적인 보험 설계사가 아닌 리치앤코에서 교육 받은 정규직 보험 매니저가 가입 부담을 줄이면서도 맞춤형 보험 상품을 찾아주거나 보험금 신청 등에 보험 가입부터 이용에 대한 도움을 주고 있다.

[서울=뉴스핌] 김승동 기자 = 리치앤코, 굿리치라운지 매니저 프로필 도입… "고객 중심 보험 혁신" 2020.04.23 0I087094891@newspim.com

이번에 시작한 매니저 프로필 서비스는 고객이 굿리치라운지 방문 전에 상담을 진행할 매니저의 정보를 볼 수 있게 하는 기능이다. 매니저 프로필 서비스는 굿리치라운지 방문 예약을 한 고객에게 카카오톡을 통해 제공된다. 고객이 해당 메시지에서 프로필 서비스를 누르면 상담하게 될 매니저의 기본 정보와 경력, 자격 사항 등을 확인할 수 있다.

예를 들어 카카오톡 메시지에서 매니저 프로필을 누르면 매니저 사진과 함께 △ 펀드투자권유대행인 자격증 △ 생명보험 설계사 자격증 △ 현재 굿리치라운지 상담 매니저 등 관련 자격과 활동 이력 등이 보이는 방식이다.

프로필에 기재된 매니저의 연락처로 비대면 상담도 가능하다. 프로필 보기 화면에 있는 연락하기 버튼을 클릭하면 해당 매니저와 바로 통화할 수 있다. 방문 전에 궁금한 사항을 먼저 상담하거나 방문 일정을 조정할 수 있다.

리치앤코 한승표 대표는 "리치앤코는 고객 중심의 보험 판매 시장 형성을 위해 혁신적인 시도를 하고 있다. 굿리치라운지에 정규직 매니저를 고용하여 고객이 부담 없이 보험 컨설팅을 받을 수 있는 공간을 만들었으며, 매니저 프로필 서비스를 통해 고객이 편하고 간편하게 매니저에 대해 알 수 있는 프로그램을 구축했다"면서 "매니저 프로필 제공 서비스를 통해 굿리치라운지에 방문하는 고객은 일회성 상담에 그치지 않고, 꾸준히 매니저와 소통할 수 있을 것으로 기대된다"고 밝혔다.

한편, 굿리치라운지는 보험에 관한 궁금증이나 보험금 청구, 가입된 보험 보장 분석 서비스 등이 필요한 고객에게 무료 보험 컨설팅을 제공하는 고객 친화형 보험 서비스숍이다. 굿리치라운지에 방문하고자 하는 고객은 인슈어테크앱 굿리치 또는 리치앤코 공식 홈페이지에서 방문 예약을 신청할 수 있다. 현재 10호점 운영 중이며, 올해 안에 50여 개 지점으로 확장할 계획이다.

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