하현회 부회장 “5G 상용화 1년, 글로벌 시장으로 가자”

하현회 LG유플러스 부회장이 글로벌 5세대(5G) 이동통신 시장을 정조준했다.

하 부회장은 5G 상용화 1주년을 앞두고 “지난 1년 'LG유플러스 5G 서비스는 확실히 다르다'는 점을 고객에게 인식시킨 한 해였다”며 “5G를 기반으로 글로벌 시장으로 가자”고 주문했다.

하 부회장은 “통신사 최초로 중국·일본·홍콩 주요 통신사에 5G 서비스·솔루션을 수출했다”며 “U+5G 서비스는 세계 통신사 벤치마킹 대상이 됐고 LG유플러스 위상도 달라졌다”며 자신감을 드러냈다.

하 부회장은 최고의 네트워크와 기술, 차별화된 요금 경쟁력, U+VR, U+AR, U+아이돌라이브, U+프로야구, U+골프 등 차원이 다른 5G 서비스로 고객에 인정받고 이동통신 시장을 선도했다고 자평했다.

이어 하 부회장은 “5G 성과를 기반으로 경쟁사와 격차를 벌리고 글로벌 영향력을 본격적으로 확대해 나가야 한다”고 역설했다.

하 부회장은 “지난해 LG유플러스를 방문한 30여개 주요 통신사 관계자가 U+5G 서비스를 접한 반응을 보고 '2020년은 우리의 기술과 서비스가 글로벌 시장에 본격 진출하는 해로 만들 수 있겠다'는 확신을 가졌다”며 “LG유플러스가 강점을 가진 5G 서비스 수준을 한 단계 높여 글로벌 시장에 진출하자”고 재차 강조했다.

다만 코로나19로 상황이 그리 녹록하지 않다고 진단했다.

하 부회장은 “전사적으로 전열을 재정비해 위기를 기회로 바꿀 때”라며 “사업부문은 서비스, 마케팅, 영업, 품질, 네트워크 관리 등 전 영역에서 현재 계획하고 있는 과제가 제대로 성과를 낼 수 있는지 점검하고 대응방안을 조속히 마련해야 한다”고 주문했다.

새롭게 변하고 있는 고객의 라이프스타일과 업무방식에 선제적으로 대응, 고객경험 혁신을 이루어낼 새로운 상품과 서비스, 이를 뒷받침하는 기반 시스템을 구축해야 할 시기라고 독려했다.

하 부회장은 올해 선보일 '5G 서비스 3.0' 방향성도 제시했다.

고객에 대한 철저한 이해를 바탕으로, 고객에게 보다 즐겁고 편안한 경험, 차원이 다른 감동을 제공할 수 있도록 해야 한다는 것이다.

하 부회장은 임직원에게 초심으로 돌아갈 것을 주문했다. 하 부회장은 “1년 전 5G 상용화를 시작한 초심으로 돌아가 다시 한번 각오를 다지자”며 “ '요금이 비싸다' '볼만한 콘텐츠가 없다' 혹은 '5G가 터지지 않아 LTE로 전환해 쓰고 있다' 등 고객 쓴소리를 반드시 기억하고 모두 개선해야 한다”고 당부했다.

이어 “LG유플러스 임직원이 하나가 돼 고객중심 서비스 개발에 전력투구한다면 위기를 돌파할 수 있다”며 “단결된 저력을 발휘해 2020년을 '5G 글로벌 시장으로 뻗어가는 해'로 만들자”고 말했다.

최종희기자 choijh@etnews.com

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