5G 상용화 1년, 하현회 LGU+ 대표 “글로벌시장으로 뻗어가자”

[디지털데일리 최민지기자] '지난해 LG유플러스를 방문한 30여개 주요 통신사 관계자들이 5G 서비스를 접한 반응을 보고 올해는 우리 기술과 서비스가 글로벌 시장에 본격 진출하는 해로 만들 수 있겠다는 확신을 가졌다. LG유플러스가 강점을 가진 5G 서비스 수준을 한 단계 높여 글로벌 시장에 진출하자.'

2일 하현회 LG유플러스 대표<사진>는 임직원에 보낸 사내메시지를 통해 5G 기반 글로벌 본격 진출을 주문하며 이같이 밝혔다.

하 대표는 '지난 1년은 치밀한 준비와 헌신적인 노력으로 LG유플러스 5G 서비스는 확실히 다르다는 점을 고객에게 인식시킨 한 해였다'며 '5G를 기반으로 글로벌 시장으로 뻗어나가자'고 강조했다.

LG유플러스는 ▲U+가상현실(VR) ▲U+증강현실(AR) ▲U+아이돌라이브 ▲U+프로야구 ▲U+골프 등 5G 서비스를 제공하고 있다. 이를 바탕으로 지난 2월 모바일 가입자는 1500만명을 넘어섰고, 중국,일본,홍콩 등 주요 통신사에 5G 서비스,솔루션을 수출하는 성과를 이뤘다. 세계이동통신사업자연합회(GSMA)가 주관하는 '모바일월드콩그레스(MWC) 2020'에서 U+VR은 모바일 미디어 엔터테인먼트 혁신상을 수상하기도 했다.

하 대표는 '5G 성과를 기반으로 경쟁사와의 격차를 더욱 벌리고 글로벌 영향력을 본격적으로 확대해야 하나, 현 상황이 그리 녹록하지 않다'며 '글로벌 경제의 장기침체는 코로나19로 인해 더욱 악화되고 있고 이는 국내 산업의 전 업종에 걸쳐 큰 영향을 미치고 있는데, 통신업도 예외일 수 없다'고 현 상황을 분석했다.

현재 통신업계는 매년 2~3월 찾아오는 설날,졸업,입학 특수수요가 사라지고, 내방고객 및 판매량이 크게 줄어 유통망 어려움을 겪고 있는 상황이다. 또한 해외 로밍 매출은 평소 대비 80% 수준에 머무르고 있다.

하 대표는 '지금은 전사적으로 전열을 재정비해서 위기를 기회로 바꿀 때'라며 '각 사업부문은 서비스, 마케팅, 영업, 품질, 네트워크 관리 등 전 영역에서 현재 계획하고 있는 과제들이 제대로 성과를 낼 수 있는지 점검하고 대응방안을 조속히 마련해야 한다'고 요청했다.

특히 '새롭게 변하고 있는 고객 라이프스타일과 업무방식에 선제적으로 대응해 고객경험 혁신을 이뤄낼 새로운 상품과 서비스, 이를 뒷받침해주는 기반 시스템을 구축해야 할 시기'라고 진단했다.

또한 하 대표는 '올해 선보일 5G 서비스 3.0이 고객에 대한 철저한 이해를 바탕으로, 고객에게 보다 더 즐겁고 편안한 경험, 차원이 다른 감동을 제공할 수 있도록 해야 한다'며 '올해 중점과제인 디지털 트랜스포메이션이 제대로 실현된다면, 리스크 대응과 기회요인을 선점하는데 큰 힘을 발휘할 것'이라고 언급했다.

아울러, 하 부회장은 1년 전 5G 상용화를 시작한 초심으로 돌아가자고 임직원에게 제언했다. '요금이 비싸다' '볼만한 콘텐츠가 없다' '5G가 터지지 않아 LTE로 전환해 쓰고 있다' 등 고객의 쓴소리를 반드시 기억하고 모두 개선하자는 설명이다.

하 대표는 'LG유플러스 전 임직원이 하나가 돼 고객 중심 서비스 개발에 전력투구한다면 이 위기를 돌파할 수 있다'며 '단결된 저력을 발휘해 2020년을 5G 글로벌 시장으로 뻗어가는 해로 만들어 나가자'고 부연했다.

<최민지 기자>cmj@ddaily.co.kr

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