농협, 39개 업무에 로봇 120대 도입… '디지털 트랜스포메이션' 속도

이대훈 행장(가운데)이 서울 중구에 위치한 농협은행 본점 RPA 컨트롤룸을 찾아 점검하고 있다.(사진제공= NH농협은행)

NH농협은행은 '디지털 트랜스포메이션' 일환으로 39개 업무에 로봇 120대 규모의 RPA(Robotics Process Automation, 로봇프로세스자동화)를 도입했다고 11일 밝혔다.

지난해 △개인여신 자동기한연기 △휴폐업 정보조회 등의 업무에 RPA를 도입했다. 올해는 로봇PC 가상화 시스템을 도입하고 로봇 운영을 총괄하는‘RPA 컨트롤룸’을 구축했다.

RPA 적용 업무 유형도 △기업여신 금리승인 △수입신용장 인수금리 승인 △관심기업 모니터링 등 여·수신, 외환, 카드, 마케팅, 리스크 관리 등 본부 업무 전방위로 확대했다. 연간 약 20만 시간의 업무량 절감 효과를 예상하고 있다.

농협은행은 RPA와 AI(인공지능)를 융합해 금융상품 상담 과정에서 발생할 수 있는 불완전판매 여부를 점검하는 로봇 프로세스를 개발 중이다. 내년부터 실전에 투입할 예정이다.

이대훈 농협은행장은 "앞으로 농협은행에서는 로봇과 사람이 함께 일하는 업무 문화가 만들어질 것“이라며 "디지털 금융기업으로 전환하는데 박차를 가하겠다”고 말했다.

[이투데이/김범근 기자(nova@etoday.co.kr)]

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