금감원 1332 콜센터, 이젠 스마트폰으로…

[헤럴드경제=문영규 기자]금융감독원이 오는 12일부터 ‘1332’콜센터 연결시 스마트폰 화면을 통해 확인할 수 있는 서비스를 실시한다.

금감원은 스마트폰에 보이는 1332 모바일 애플리케이션(앱)을 설치하고 국번없이 1332번을 툴러 전화하면 화면이 자동으로 뜨게된다며 음성안내를 끝까지 들을 필요 없이 스마트폰 화면상의 원하는 메뉴를 터치해 신속한 금융상담 서비스를 이용 할 수 있다고 11일 전했다.

과거 1332 통화시에 음성으로만 안내되던 것이 이제 전화를 걸면 스마트폰 화면에 시각화해 보여준다. 음성안내 중간이라도 화면을 통해 원하는 상담메뉴를 쉽고 빠르게 선택할 수 있다는 평가다.

하단에는 금융소비자정보포털 ‘파인’과 직접 연결할 수 있도록 해 ‘금융 꿀팁’과 같은 금융소비자에게 유용한 정보를 제공한다.

금감원은 “안내 멘트를 끝까지 듣지 않고 화면에 보이는 상담 메뉴를 간단히 터치해 원하는 서비스에 곧바로 연결토록 함으로써, 금융소비자의 불필요한 대기시간을 단축시켜 민원상담의 편리성을 높이고, 멘트 도중에 상담을 포기하는 사례를 줄여 민원상담의 활용성을 향상시킬 것”이라며 “음성과 정지된 화면의 텍스트를 함께 서비스함으로써, 내용을 놓치기 쉬운 음성안내에 비해 명확한 정보의 전달로 금융소비자의 정보 이해도 향상에 기여할 것”으로 기대했다.

특히, “1332 시나리오 최전면에 보이스피싱 피해신고를 배치하고 즉시 상담원과 연결되도록 개편함에 따라, 보이스피싱 피해로 인해 촌각을 다투는 국민들에게 피해신고 및 피해구제 절차에 대한 신속한 안내가 이뤄질 것”으로 예상했다.

ygmoon@heraldcorp.com

[사진=금융감독원]

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