GS25가 본 2026 소비 트렌드…‘액셔너블 컨슈머’ 부상

[이데일리 한전진 기자] GS리테일(007070)이 운영하는 편의점 GS25가 올해 소비 트렌드로 ‘액셔너블 컨슈머(Actionable Consumer)’의 확산을 제시했다. 가격 비교에 머물던 소비자에서 벗어나, 혜택이 명확할수록 검색·가입·구매로 즉각 행동하는 실행형 소비가 뚜렷해졌다는 분석이다.

GS25에서 고객이 우리동네GS 앱을 이용해 상품의 재고를 찾는 연출 이미지 (사진=GS25)

GS25는 ‘우리동네GS’ 앱과 통합 멤버십 ‘GS ALL’을 기반으로 2025년 고객 데이터를 분석한 결과, 구매를 전제로 한 정보 탐색과 빠른 실행이 결합된 소비 패턴이 강화됐다고 23일 밝혔다. GS25는 액셔너블 컨슈머의 특징을 △구매 목적의 적극적 탐색 △혜택에 즉각 반응하는 실행형 구매로 정의했다.

실제 지난해 우리동네GS 앱의 검색 조회 수는 전년 대비 24.3%, 재고 조회 수는 71.1% 증가했다. 상품을 검색하고 재고가 있는 점포를 확인한 뒤 방문하는 ‘검증형 탐색’이 일상화되며, 앱 월간 활성화 이용자 수(MAU)는 400만명을 돌파했다.

이 같은 탐색 행동은 가입과 구매로 직결됐다. ‘데이지에일’ 사전예약 기간 동안 와인25플러스 신규 가입자는 평소 대비 500% 이상 늘었고, 출시 이후 재고 조회 고객 수는 10만명을 넘어섰다. GS25는 이를 앱 기반 O4O 소비의 대표 사례로 보고 있다.

IP 협업 상품에서도 실행형 소비는 뚜렷했다. ‘흑백요리사 시즌2’ 연계 상품 ‘당근김밥’은 사전예약 직후 완판됐고, 버추얼 아이돌 ‘플레이브’ 협업 굿즈 역시 출시 15분 만에 전량 소진됐다. 전용 굿즈 팝업 물량 3만 개도 모두 판매됐다.

혜택이 명확할수록 구매 전환 속도는 더욱 빨라졌다. GS25가 진행한 ‘에드워드 리 도시락’ 50% 포인트 적립 행사 이후 해당 상품은 도시락 카테고리 매출 1위를 기록했으며, 멤버십 가입 혜택을 제공한 이벤트 기간 신규 가입자도 전년 대비 15% 이상 증가했다.

GS25는 2026년 픽업·사전예약·재고 조회 등 앱 기반 서비스 고도화와 차별화 상품, IP 협업, 참여형 혜택을 결합해 탐색?가입?구매로 이어지는 O4O 소비 경험을 강화할 계획이다.

이정표 GS리테일 마케팅부문장은 “혜택이 분명할수록 고객의 행동 전환 속도가 빨라지고 있다”며 “GS25는 O4O 플랫폼과 멤버십을 중심으로 실행형 소비 데이터를 축적하며 소비 트렌드를 선도해 나갈 것”이라고 말했다.