“청담동 성형외과 때문에 김밥세트 50만원”…병원 결국 사과

서울 강남구의 한 카페에서 A성형외과의 지속적인 주문 취소 때문에 깁밥과 커피세트 가격을 50만원에 올려뒀다./온라인 커뮤니티

한 배달 플랫폼에 김밥 한 줄과 커피 한 잔을 50만원에 올려둔 가게가 등장했다. 알고 보니 이는 한 성형외과 직원들이 반복적으로 주문했다가 취소를 해 환불하는 사례가 이어지자 자영업자가 어쩔 수 없이 내린 조치였다. 사연이 확산하며 논란이 일자 성형외과 측은 홈페이지를 통해 공식 사과했다.

22일 서울 강남구 청담동의 A성형외과는 공식 홈페이지에 사과문을 올려 “쿠팡이츠 주문 및 환불과 관련해 당사 직원의 부적절한 행동으로 물의를 일으킨 점 깊이 사과드린다”고 밝혔다.

A성형외과 측은 “해당 업체 측과 소통해 사과의 뜻을 전달했고, 업체 측의 입장과 요청 사항을 경청했다”며 “업체 측에 추가적인 부담이 되지 않도록 신중하게 대응하겠다”고 했다. 이어 “임직원 관리 부족에 대한 책임을 통감하고, 향후 내부 관리 체계를 점검하고 교육을 강화하여 재발 방지에 최선을 다하겠다”고 했다.

/A성형외과 홈페이지

앞서 강남구에서 한 카페를 운영하는 자영업자는 최근 쿠팡이츠에 메뉴 ‘김밥리카노(김밥 1줄+라지 사이즈 커피)’의 가격을 50만원에 올려뒀다. 그러면서 메뉴 설명란에 “청담동 OO 성형외과 주문 금지”라며 “해당 성형외과에서 김밥 취식 후 지속적으로 환불, 취소를 반복해 주소가 뜨지 않는 플랫폼에서는 김밥을 아예 판매하지 않기로 했다”고 적었다.

또 메뉴 설명란을 수정해 “주문 금지라고 써놔도 주말에 또 주문하고 취소했다”며 “스트레스 받을 바엔 이 플랫폼에선 김밥을 판매하지 않기로 했다. 주소가 뜨는 다른 배달 플랫폼에서는 판매 중이다”라고 밝혔다.

이 사연은 온라인상으로 확산했고 네티즌들은 “무전취식 아니냐”며 A성형외과를 향한 비난을 쏟아냈다. 한 지도앱에서는 A성형외과에 ‘별점 테러’가 벌어지기도 했다.

한편 배달 플랫폼에서 주문 취소 및 환불이 가능하다는 점을 악용하는 사례가 늘어 손해를 보고 있다는 자영업자들의 목소리가 이어지고 있다.

전날에도 자영업자 온라인 커뮤니티에는 “음식이 흔들려서 왔다고 주문 취소됐다. 플랫폼 측에 음식 회수라도 해달라고 했더니 고객 동의가 있어야 가능하다고 하더라”, “새벽 3시에 플랫폼에서 전화가 와서 받았더니 저녁 8시쯤 주문한 건이 취소됐다고 하더라. 이유는 싱거워서라고 한다” 등 고객의 일방적인 주문 취소에 피해를 봤다는 글이 다수 올라왔다.

이와 관련해 배달 플랫폼들은 배달 지연과 같이 주문 취소 사유가 음식점에 있지 않은 경우 주문 취소로 인한 피해가 음식점 측에 가지 않도록 내부 제도를 마련해뒀다.

쿠팡이츠도 주문 취소에 대한 책임이 음식점에 있지 않은 경우 업주 보호를 위한 손실보상 제도를 운영하고 있다. 아울러 주문 취소 기능을 악용하는 등 부정행위가 적발될 경우 이용 제재가 가능하며, 법적 조치 또한 취할 수 있다.

[정채빈 기자]

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