신뢰 회복 전면에 내건 SKT…고객신뢰위원회와 방향 공유

[디지털데일리 강소현 기자] SK텔레콤은 고객신뢰위원회와 2026년 첫 정기 간담회를 개최했다고 21일 밝혔다.

이번 간담회에는 정재헌 SK텔레콤 대표(CEO)를 비롯해 한명진 MNO CIC장, 이혜연 고객가치혁신실장 등 주요 임원진과 안완기 고객신뢰위원회 위원장 및 위원 등 12명이 참여해 올해 신뢰 회복 강화 방안을 논의했다.

고객신뢰위원회는 지난해 5월 사이버 침해 사고로 불편을 겪은 고객의 신뢰 회복을 위해 출범한 위원회다.

SK텔레콤은 출범 이후 정기 위원회를 열어 고객 신뢰 회복 방안에 대해 논의해 왔다. 이번 간담회는 12번째다.

이번 회의를 통해 위원회는 4개 분과를 신설했다. 분야별로 ▲소비자 보호 ▲고객 커뮤니케이션 ▲사회적 책임 강화, 등으로 나뉘어 활동할 계획이다. 신종원 위원(전 소비자분쟁조정위원장), 김채연 위원(고려대 심리학과 교수), 손정혜 위원(법무법인 혜명 변호사), 김난도 위원(서울대 명예교수)이 분과를 각각 맡았다.

위원회는 각 분과별로 고객 중심의 인사이트를 공유하고, 인지심리학 관점에서 고객 소통 방식을 자문한다. 또 신뢰 회복 활동의 사회적 책임과 실효성 확보를 위한 필요사항을 점검할 방침이다.

동시에 분쟁 발생 시 고객보호 차원에서 신속하고 투명한 조정이 이뤄질 수 있도록 지원하는 등 분과별 활성화를 통해 개선사항을 권고해 나간다는 계획이다.

또 SK텔레콤과 위원회는 실행력을 높이고자 고객가치혁신실과 연계해 ‘원팀(One Team)’ 으로 구체적인 세부 과제에 대해 논의할 계획이다.

끝으로 고객신뢰 위원회와 함께 운영했던 100명 규모의 고객자문단 역할도 확대 및 강화할 계획이다. 올해는 고객 중심 경영 전반에 본격적으로 참여해 신뢰 회복 활동이나 상품/서비스 기획 단계부터 사후 점검까지 참여해 구체화한다는 방침이다.

정재헌 SK텔레콤 CEO는 “올해는 고객과의 신뢰 회복을 넘어 신뢰 관계를 더욱 두텁게 하고 고객들이 실질적인 변화를 체감할 수 있는 활동 중심으로 고객들에게 다가갈 예정”이라며 “업(業)의 본질인 고객을 중심으로 회사의 모든 역량을 집중해 ‘변화하는 SKT’를 보여줄 수 있도록 노력할 것”이라고 밝혔다.

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