저가 커피 만족도 1위 컴포즈…메가·더벤티 뒤이어

저가형 커피 전문점 소비자 만족도 조사에서 컴포즈커피가 가장 높은 평가를 받은 것으로 나타났다. 메가MGC커피, 더벤티, 빽다방 순으로 뒤를 이었다.

한국소비자원은 저가형 커피 전문점 브랜드 매출 및 매장 수 기준 상위 4사(더벤티·메가MGC커피·빽다방·컴포즈커피)를 대상으로 소비자 만족도를 조사한 결과를 21일 발표했다.

조사는 지난해 7월 18일부터 31일까지 최근 3개월 이내 저가형 커피 전문점을 월 3회 이상 이용한 경험자 1600명을 대상으로 이뤄졌다.

컴포즈커피 제공

종합 만족도 평균은 5점 만점 가운데 3.87점이었고, 컴포즈커피가 3.97점으로 가장 높았다. 메가MGC커피는 3.93점, 더벤티는 3.86점으로 뒤를 이었다. 빽다방은 3.73점으로 가장 낮았다.

서비스 이용 과정에서는 메뉴 품질 및 서비스 일관성, 제공 정확성 등 ‘서비스 신뢰성’이 4.03점으로 가장 높았다. 커피 메뉴 개발과 추출 전문성을 평가한 ‘운영 전문성’은 3.77점으로 상대적으로 낮았다. ‘메뉴 품질’ 만족도 역시 3.80점으로 비교적 낮았다.

핵심 서비스 항목 중에서는 ‘주문·결제·이용 편의성’ 만족도가 4.22점으로 가장 높았고, ‘제공 혜택’ 만족도는 3.74점으로 가장 낮았다.

저가형 커피 전문점을 선택하는 기준으로는 ‘메뉴 가격의 적절성’을 꼽은 경우가 37.2%로 가장 많았다. 이어 커피 맛(19.2%), 매장 접근성(18.1%)을 고려하는 것으로 나타났다.

방문 시 주문 방식은 10회 기준으로 매장 키오스크 이용이 평균 7.77회로 가장 많았다. 매장 직원 주문(0.93회), 자체 애플리케이션(앱) 주문(0.80회) 순이었다.

불만과 피해를 경험한 소비자 비율은 전체 6.2%(99명)로 조사됐다. 다만, 이는 타 서비스 분야(25.3%)와 비교하면 낮은 수준이다.

유형별로는 ‘커피 맛 불만족’이 41.4%로 가장 높았고 ‘메뉴 품절’이 36.4%, ‘키오스크·앱 오류로 인한 주문 실패’가 26.3%로 뒤를 이었다.

권유정 기자(yoo@chosunbiz.com)

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