"새벽 2시 주휴수당 문의도 3초 만에"…AI 노동법 상담 11.7만건

2025년 AI 노동법 상담 운영 실적 인포그래픽. /고용노동부

세종//아시아투데이 김남형 기자 = "새벽 2시 주휴수당 문의도 3초 만에 답이 돌아왔다." 시간과 장소의 제약 없이 노동법을 묻고 답하는 인공지능(AI) 상담 서비스가 일상 속으로 들어왔다.

노동부는 21일 'AI 노동법 상담' 서비스의 2025년 운영 실적과 이용자 분석 결과를 발표했다. 지난해 한 해 동안 처리한 상담은 모두 11.7만건으로, 노동 행정 분야에서 인공지능 전환 성과가 수치로 확인됐다.

이 서비스는 임금, 근로시간, 실업급여 등 노동법 관련 질문에 평균 3초 만에 답변을 제공한다. 노동부가 수행한 분석에 따르면 기존 검색 포털을 통해 정보를 찾을 때보다 노동법 정보 탐색 시간이 87.5% 줄었다. 복잡한 법 조항을 직접 찾아야 했던 부담이 크게 낮아졌다는 의미다.

이용 시간대도 눈에 띈다. 전체 이용자의 37.7%가 야간이나 주말에 접속했다. 노동부 방문이나 전화 상담이 어려운 시간대에 비대면 상담 창구가 대안으로 작동한 셈이다. 실제로 주휴수당, 임금 체불, 퇴직금 등 일상적인 노동 분쟁 관련 문의가 다수를 차지했다.

지난해 9월 지역 커뮤니티 플랫폼 '당근알바'에 서비스가 탑재된 이후 이용량은 더 늘었다. 일평균 이용 건수는 탑재 전보다 85.7% 증가했고, 올해 1월에는 하루 이용 건수가 1000건을 넘겼다. 플랫폼 연계를 통해 단기·청년 노동자의 접근성이 높아졌다는 분석이다.

정확도 보완도 병행됐다. 노동부는 한국공인노무사회와 협업해 현직 노무사 173명을 투입, 학습 데이터를 정제했다. 생성형 AI 상담의 한계로 지적돼 온 오류 가능성을 줄이고 상담 신뢰도를 높이기 위한 조치다.

외국인 노동자의 이용도 확인됐다. 전체 질의 중 외국어 비중은 6.8%로, 러시아어와 미얀마어, 우즈베키스탄어 순으로 많았다. 언어 장벽으로 노동권 보호에 어려움을 겪던 외국인 근로자들에게도 접근 가능한 창구로 활용되고 있다.

노동부는 올해 예산 28억원을 투입해 서비스를 확대한다. 단순 문답을 넘어 근로계약서와 임금명세서를 사진으로 올리면 법 위반 여부를 분석해 주고, 권리 침해가 명확한 경우 사건 접수까지 연계하는 기능을 추가할 계획이다. 상담 범위도 직장 내 괴롭힘, 산재 보상 절차, 고용허가제 등으로 넓힌다.

노동부는 AI 노동법 상담이 언제 어디서나 노동법 정보를 확인할 수 있는 기본적인 디지털 공공서비스로 자리 잡았다고 보고, 민간 플랫폼과의 협업을 통해 이용자 체감도를 높여간다는 방침이다.

이현옥 노동부 노동정책실장은 "'AI 노동법 상담'은 언제 어디서나 맞춤형 노동법 정보를 즉시 확인할 수 있는 디지털 공공서비스로 자리 잡고 있다"며 "당근, 한국공인노무사회와 협업을 기반으로 2026년에는 상담의 범위와 기능을 대폭 강화해 국민 체감도를 높이겠다"고 말했다.

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