'빽다방' 소비자 만족 최하위 '불명예'…종합 1위는 컴포즈커피

[디지털데일리 유채리기자] 한국소비자원이 주요 저가형 커피 전문점 4개 브랜드를 대상으로 소비자 만족도를 조사한 결과, 컴포즈커피가 종합 1위를 차지했다. 반면 빽다방은 모든 조사 항목에서 가장 낮은 점수를 기록하며 최하위에 머물렀다.

한국소비자원은 21일 더벤티·메가MGC커피·빽다방·컴포즈커피 등 4개 업체를 이용한 소비자 1600명을 조사한 결과를 발표했다.

조사 대상 브랜드의 평균 종합만족도는 5점 만점에 3.87점이었다. 업체별 점수를 살펴보면 컴포즈커피가 3.97점으로 가장 높았고, 메가MGC커피(3.93점), 더벤티(3.86점), 빽다방(3.73점) 순으로 나타났다. 특히 빽다방은 서비스 품질, 서비스 상품, 서비스 체험 등 모든 세부 항목에서 조사 대상 중 가장 낮은 평가를 받았다.

소비자들이 저가형 커피 전문점을 선택할 때 가장 중요하게 여기는 기준은 '메뉴 가격의 적절성(37.2%)'인 것으로 나타났다. 이어 '커피 맛(19.2%)'과 '매장의 접근성(18.1%)'이 주요 판단 기준으로 꼽혔다.

브랜드별 강점으로는 더벤티가 커피 맛과 차별화된 메뉴에서, 메가MGC커피는 가격과 다양성에서 높은 점수를 받았다. 빽다방은 커피 외 메뉴의 맛에서, 컴포즈커피는 접근성 면에서 소비자들의 선택을 받았다.

이용 과정에서 불만이나 피해를 경험한 소비자 비율은 6.2%로 조사됐다. 피해 유형별로는 '커피맛 불만족'이 41.4%로 가장 많았고, '메뉴 품절(36.4%)', '주문 시스템(키오스크·앱) 오류(26.3%)'가 뒤를 이었다. 맛에 대한 불만은 매장마다 맛이 일정하지 않다는 의견이 주를 이뤘다.

키오스크의 경우 주문 단계가 복잡해 불편하다는 지적이 제기됐다. 브랜드별로는 메가MGC커피에서 품절 관련 불만이 많았고, 나머지 3개 브랜드는 커피 맛에 대한 불만족도가 상대적으로 높았다.

소비자원은 이번 조사 결과를 바탕으로 해당 사업자들에게 매장별 품질 표준화와 주문 시스템 간소화 등 서비스 개선을 요청할 계획이라고 밝혔다. 소비자원 관계자는 "소비자의 합리적인 선택을 지원하기 위해 다양한 분야의 서비스 비교 정보를 지속해서 제공할 예정"이라고 했다.

한편 더본코리아 측은 모든 조사 항목서 가장 낮은 점수를 받은 것에 대해 "해당 조사는 작년 7월에 진행된 것으로 지난해 여러 이슈 분위기가 상당 부분 반영된 것으로 내부적으로 판단하고 있다"며 "메뉴 차별화 전략과 음료 선택 폭을 넓힐 수 있도록 다양한 메뉴를 합리적인 가격에 제공하는 것을 목표로 한다"고 설명했다.

개선 사항에 대해서도 안내했다. 편리한 매장 경험 제공을 위해 키오스크 UI/UX 시스템 개편을 진행하며 빽다방 점주님이 참여하는 '메뉴 개발 캠프' 운영을 통해 현장 고객 목소리를 반영한 신메뉴를 선보일 계획이다. 회사는 "고객 만족도를 더욱 높일 수 있는 다양한 시도를 펼쳐나갈 것"이라고 전했다.

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