대한상의, '소비 트렌드 보고서' 발간…“유통의 본질은 연결"

서울특별시 중구에 위치한 대한상공회의소 전경. [사진=뉴스1]

[서울경제TV=박유현 인턴기자] 대한상공회의소(대한상의)는 유통 전문가들의 분석을 담은 ‘2026 유통시장 소비 트렌드’ 보고서를 발간하고, 미래 유통의 성장 키워드로 ‘C.O.N.N.E.C.T’를 선정했다고 21일 밝혔다.

전 유통학회장이자 이번 키워드 선정에 참여한 서용구 숙명여대 교수는“우리 삶과 가장 가까운 유통은 물건을 파는 단계를 넘어, 흩어진 기술과 공간을 유기적으로 엮어 고객에게 새로운 가치를 제공하는‘연결의 경쟁’이 됐다”고 분석했다.

보고서는 △국내 유통산업 동향 및 2026 전략 전망 △소매업태별 현황 및 전망 △유통산업 주요동향 및 이슈 △해외 유통산업 동향 등 국내외 유통산업 동향과 주요 이슈를 수록하고 있는데, 이를 키워드로 요약하면 다음과 같다.

△C (Circular Economy) : “더 오래 쓰는 순환의 시대로”

유통의 경쟁력이 친환경으로 이동하면서 환경 규범을 비즈니스에 녹여내는 것이 미래 시장의 주도권이 되고 있다. 실제 일부 국내 패션기업과 백화점은 판매했던 옷을 직접 매입해 재판매하는 서비스를 도입하고 있다.

△O (Omni-hub) : “동네 매장을 최첨단 배송기지로"

집 근처의 매장을 물류 거점으로 활용하는 옴니허브 전략이 유통업계의 새로운 표준이 되고 있다. 실제 대형마트들은 매장 안에 작은 물류센터를 구축해 주문 즉시 상품을 출고하며 배송 시간과 비용을 획기적으로 낮췄다. 편의점과 동네 슈퍼(SSM) 역시 배달 플랫폼과 손잡고 도시형 배송 거점으로 변신 중이다.

△N (New Market) : “K-컬처로 글로벌 영토를 넓혀라”

단순히 상품을 보내는 수준을 넘어 한국만의 쇼핑 플랫폼과 문화를 함께 수출하고 있다. 대표적인 H&B(Health & Beauty) 유통사는 K-뷰티와 건강기능식품을 한곳에서 경험할 수 있도록 해, 온라인 플랫폼만으로 전 세계 150여 개국에 상품을 직접 판매하는 등 디지털 영토 확장의 이정표를 세우고 있다.

△N (New Value) : “생필품은 반값, 취미엔 하이엔드"

실제 편의점들은 라면이나 달걀 같은 생필품을 대형마트보다 싸게 내놓는 동시에, 수십만원대 프리미엄 위스키나 한정판 디저트를 진열한다. 대형마트 역시‘반값 치킨’이나‘통큰 세일’로 실속파 고객을 공략하는 한편, 고급 식료품관과 고가 가전 매장을 대폭 강화하고 있다.
결국 유통의 승패는 극단적으로 갈리는 소비자의 입맛에 얼마나 정교하게 대응하느냐에 달려 있다.

△E (Experience) : “물건 대신 시간을 판다"

고객이 매장에 머무는 시간이 유통 경쟁력이 척도가 되고 있다. 성수동의 한 편의점은 스누피, 짱구 등 인기 캐릭터 팝업스토어로 매번 변신해, 한정판 굿즈를 사고 인증샷을 남기는‘캐릭터 놀이터’로 자리 잡았다. 강남의 한 대형 백화점 역시 축구장 3개 규모의 거대한 식품관과 예술 작품을 결합해 마치 놀이공원에 온 듯한 경험을 선사한다.

△C (Customer LTV) : “단골이 곧 경쟁력”

고객 한 명이 평생 가져다줄 가치(Customer Life Time Value, LTV)를 관리하는‘관계 경영’이 핵심 전략으로 떠올랐다. 실제 백화점 업계는 2030 전용 VIP 라운지와 맞춤형 프로그램을 운영하며 미래의 큰손을 선점하는 데 주력하고 있다. 온라인 유통사들 또한 단순한 할인을 넘어 요리 교실, 한정판 굿즈 등 취향을 저격하는 서비스로 팬덤을 구축 하는데 주목하고 있다.

△T (Tech) : “고객의 맘을 읽는 AI 쇼핑 비서"

유통은 고객이 원하는 물건을 직접 찾게 하는 것이 아니라, AI가 먼저 제안하는 시대로 진화 중이다. 실제 글로벌 기업 아마존은 전체 매출의 30% 이상을 AI 추천으로 만들어내는 개인화 엔진을 가동하고 있으며, 네이버 역시 검색 없이도 취향에 맞는 상품을 제안하는 시스템을 선보였다.

‘2026 유통시장 소비 트렌드’보고서는 대한상의 홈페이지에서 무료로 다운받을 수 있다. /flexibleu@sedaily.com

박유현 기자 flexibleu@sedaily.com

[ⓒ 서울경제TV(www.sentv.co.kr), 무단 전재 및 재배포 금지]