"3초 만에 뚝딱"…AI 노동법 상담, 작년 11.7만건 돌파

[세종=이데일리 조민정 기자] 고용노동부의 인공지능(AI) 노동법 상담 서비스를 이용하면 검색 시간을 평소보다 87.5% 단축하는 것으로 나타났다. 새벽 시간에 갑자기 궁금해진 주휴수당 내용도 단 3초면 해결할 수 있어 공공 AX(AI 전환)를 성공적으로 이끌었다는 평가를 받는다.

인공지능(AI) 노동법 상담 서비스 누리집.(사진=고용노동부)

노동부는 지난해 기준 ‘AI 노동법 상담’ 서비스의 운영 실적과 이용자 분석 결과를 21일 발표했다. 지난 한 해 동안 AI 서비스가 처리한 노동법 상담은 총 11만7000건에 달했다.

특히 지역 커뮤니티 플랫폼인 ‘당근(당근알바)’에 서비스를 탑재한 이후 이용량이 폭발적으로 늘었다. 일평균 이용량은 당근 탑재 이전 251회에서 466회로 85.7% 증가했다. 올해 1월에는 이미 1000회를 넘어섰다. 특히 야간·주말 이용 비중이 37.7%에 달해 방문이나 전화 상담이 어려울 때 ‘도우미’ 역할을 톡톡히 하고 있다.

복잡한 노동법 정보를 찾는 데 걸리는 시간도 획기적으로 줄었다. 노동부가 지난해 권순원 숙명여대 교수와 수행한 ‘생성형 AI 기반 노동법 상담 비용·편익 분석 연구’에 따르면 노동법 정보를 찾는 시간은 기존 검색 포털 등을 이용할 때보다 87.5% 줄었다. 노동부는 지난해 현직 노무사 173명을 투입해 학습 데이터를 정밀하게 정제하며 상담 품질의 신뢰도도 높였다.

AI가 실시간 통번역가 역할도 하면서 외국인 노동자도 편리하게 사용하고 있다. AI 노동법 상담 전체 질문 중 외국어 비중은 6.8%에 달했다. 언어별로 보면 러시아어(3.2%), 미얀마어(1.3%), 우즈베키스탄어(0.5%) 순으로 많았다. 언어 장벽으로 노동권 보호 사각지대에 놓인 외국인 근로자에게도 법률 조력자 역할을 하는 셈이다.

노동부는 올해 예산 28억원을 투입해 단순 질의 단계를 넘어 실질적인 문제 해결 단계로 진입한다는 계획이다. 이용자가 근로계약서나 임금명세서 사진을 찍어 올리면 AI가 법 위반 여부를 분석하고 개선점을 제시는 기능이 추가될 예정이다. AI 노동법 상담 결과 권리 침해가 명백할 경우 즉시 사건 접수로 이어지도록 노동포털 시스템과 연계한다. 직장 내 괴롭힘, 산재 보상 절차, 고용허가제 등으로 상담범위도 확대할 방침이다.

이현옥 노동부 노동정책실장은 “‘AI 노동법 상담’은 언제 어디서나 맞춤형 노동법 정보를 즉시 확인할 수 있는 디지털 공공서비스로 자리 잡고 있다”며 “당근, 한국공인노무사회와 협업을 기반으로 2026년에는 상담의 범위와 기능을 대폭 강화해 국민 체감도를 높이겠다”고 밝혔다.

(사진=고용노동부)