SKT, 고객신뢰 회복 '원팀' 만든다

신뢰회복위·고객가치혁신·고객자문단 역할 확대
정재헌 CEO "변화 체감하는 활동으로 다가갈 것"

정재헌 SKT CEO

SK텔레콤이 고객신뢰위원회와 함께 신뢰 회복을 위한 방향을 재정립하고 역할을 세분화했다.

SKT는 21일 서울 을지로 T타워에서 고객신뢰위원회와 올해 첫 정기 간담회를 열었다. 고객신뢰위원회는 지난해 5월 유심 정보 유출 사태 이후 고객 신뢰 회복을 목표로 출범한 기구로 출범 이후 정기 위원회를 열어 고객신뢰 회복 방안을 논의해왔다.

이날 간담회에는 정재헌 SKT CEO를 비롯해 한명진 MNO CIC장, 이혜연 고객가치혁신실장 등 주요 임원진과 안완기 고객신뢰위원회 위원장 등이 참석했다. 안 위원장은 "위원회 출범 이후 약 8개월 간 고객 최우선 원칙으로 중장기적인 관점에서 일관되고 체계적인 신뢰 회복 노력이 이어질 수 있도록 지원했다"며 "각 위원들의 전문성을 바탕으로 고객과 SKT를 잇는 양방향 소통을 강화하고, 신뢰 회복 노력을 고객에게 적극적으로 알리는 엠버서더 역할을 해나갈 것"이라고 말했다.

고객신뢰위원회는 △소비자 보호 △고객 커뮤니케이션 △사회적 책임 강화 △소비자 인사이트 등 4개 분과를 신설한다. 각 분과는 신종원 위원(전 소비자분쟁조정위원장), 김채연 위원(고려대 심리학과 교수), 손정혜 위원(법무법인 혜명 변호사), 김난도 위원(서울대 명예교수)이 맡는다.

위원회는 분과별로 고객 중심의 인사이트를 공유하고, 신뢰 회복 활동의 사회적 책임과 실효성을 점검할 계획이다. 분쟁 발생 시에는 고객 보호 차원에서 투명한 조정이 이뤄질 수 있도록 지원하는 등 분과별 활동을 통해 개선 사항을 권고한다는 방침이다.

또한 위원회는 SKT 고객가치혁신실과 연계해 '원팀' 체제로 세부 과제를 논의하고, 공동 운영해온 100명 규모의 고객자문단의 역할을 확대하기로 했다.

정재헌 CEO는 "올해는 고객과의 신뢰 회복을 넘어 신뢰 관계를 더욱 두텁게 하고 고객들이 실질적인 변화를 체감할 수 있는 활동 중심으로 고객들에게 다가갈 예정"이라며 "회사의 모든 역량을 집중해 변화하는 SKT를 보여줄 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.

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