카카오뱅크, 청각장애인 위한 ‘AI 수어 상담’ 운영

카카오뱅크(323410)는 청각장애인 고객이 보다 쉽고 편리하게 금융 서비스를 이용할 수 있도록 ‘인공지능(AI) 수어 상담 서비스’를 출시했다고 19일 밝혔다.

카카오뱅크 앱 고객센터 메뉴에서 ‘수어 상담’을 선택하거나 AI 검색창에 ‘수어 상담’ 등의 키워드를 입력하면 누구나 이용할 수 있다. 은행권 최초로 ‘자주 묻는 질문(FAQ)’에 대한 수어 상담 서비스를 기본 탑재해 계좌 개설, 카드 발급, 앱 이용 방법 등 주요 금융 관련 문의를 수어로 즉시 확인할 수 있다.

카카오뱅크는 서비스 완성도를 높이기 위해 자연어 처리(NLP) 모델을 적용해 한국어 질문과 답변을 수어 문법에 맞는 구문으로 자동 변환했다. 특히 생성형 AI 기반 ‘실사형 AI 아바타'를 도입해 이용 경험을 한층 개선했다. 수어는 손동작뿐 아니라 표정, 시선, 입 모양 등 비수지 신호가 의미 전달에 중요한 역할을 한다. 실사형 AI 아바타는 실제 사람과 유사한 자연스러운 표정과 동작을 구현해 실제 수어 통역사와 소통하는 듯한 친숙한 경험을 제공한다.

카카오뱅크 관계자는 “청각장애인에게 가장 익숙한 언어는 텍스트가 아닌 수어라는 점에 착안해 기획했다"며 “앞으로도 기술 기반의 접근성 혁신을 통해 금융 사각지대를 줄여가겠다”고 말했다.

박민주 기자 parkmj@sedaily.com
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