스타벅스 사이렌 오더, 누적 주문 건수 7억건 달성

스타벅스 사이렌 오더, 누적 주문 건수 7억건 달성. 사진ㅣ스타벅스 코리아

인더뉴스 장승윤 기자ㅣ스타벅스 코리아(대표 손정현)는 세계 최초로 론칭한 모바일 주문 서비스인 ‘사이렌 오더’의 누적 주문이 7억건을 돌파했다고 19일 밝혔습니다. 사이렌 오더는 스타벅스 코리아에서 지난 2014년 5월부터 운영 중인 서비스입니다..

현재 스타벅스 코리아의 사이렌 오더 이용 비중(약 40%)은 한국, 싱가포르, 홍콩, 호주, 뉴질랜드 등 스타벅스가 진출한 14곳의 아시아 태평양 국가 중 가장 높은 수치이자 이들 나라의 평균 사이렌 오더 비중 대비 약 1.5배 높습니다.

스타벅스가 최근 5개년(2021~2025년)의 연령대별 사이렌 오더 이용 비중을 살펴본 결과 2021년 대비 지난해 모든 연령대에서 비중이 증가했습니다. 특히 50대 고객의 절반이 사이렌 오더를 이용할 만큼 모든 연령대에서 이용률이 늘었습니다.

스타벅스는 2023년 11월에 최근 주문한 매장과 메뉴를 앱의 첫 화면에 노출해 반복 주문 고객들의 주문 과정을 간소화한 ‘퀵 오더’를 도입했습니다. 2024년 4월에는 신용카드 간편결제 도입, 2025년 4월에는 계좌 간편결제를 시작했습니다.

2024년 9월 도입한 ‘나우 브루잉’은 점심시간 등 주문이 몰리는 시간대에 8종의 음료를 사이렌 오더로 주문 시 전담 파트너가 빠르게 제공하는 서비스입니다. 현재 운영 중인 667개 매장에서 나우 브루잉 주문의 약 80%는 3분 이내에 제공됩니다. 무료 음료 쿠폰 제공 등 다양한 고객 혜택도 주효했습니다.

스타벅스는 사이렌 오더 누적 주문 7억건 달성을 기념해 이달 19일부터 25일까지 7일간 추가 별 적립 행사를 전개합니다. 스타벅스 리워드 회원 계정에 등록된 스타벅스 카드 혹은 계좌 간편결제로 1만원 이상 사이렌 오더 주문 시 기존 1개의 만원별을 제공했던 혜택을 두 배로 제공합니다.

백지웅 스타벅스 코리아 기획담당은 "사이렌 오더는 현재는 모바일 오더의 대명사가 됐다"며 "앞으로도 스타벅스는 앱을 기반으로 한 고객의 이용 패턴을 지속 모니터링하며 사용자 중심의 편의성 개선과 사이렌 오더의 개인화를 더욱 강화해 나갈 것"이라고 말했습니다.

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